Kasino: Brazino777
Problembeskrivelse:
Jeg indgiver denne klage på grund af flere alvorlige fejl fra casinoets side vedrørende ansvarligt spil og adgangskontrol.
Fra den 24. februar og fremefter kunne jeg foretage indbetalinger og spille på platformen. I løbet af de første par dage kunne jeg endda spille og indbetale penge uden at gennemføre en formel registrering eller en korrekt verifikationsproces.
Derudover var jeg underlagt en aktiv selvudelukkelsesbetingelse, som ikke blev respekteret på noget tidspunkt. På trods af dette tillod casinosystemet mig at fortsætte med at få adgang til, indbetale og spille uden nogen effektive begrænsninger.
Da jeg efterfølgende kontaktede casinoet og eksplicit informerede dem om min aktive globale selvudelukkelse, blokerede de ikke min adgang med det samme i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil. I stedet har jeg bevis for, at de anerkendte situationen og nævnte et "ugentligt refusionssystem" som en form for kompensation.
Lukningen af min konto skete først efter flere indbetalinger, hvilket ikke korrigerer eller retfærdiggør den oprindelige fejl.
Dette repræsenterer en alvorlig overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil. En selvudelukket bruger bør ikke kunne få adgang til platformen, ikke engang uden registrering, og slet ikke uden at foretage indbetalinger.
Derudover:
Adgang og spil var tilladt uden fuld registrering i de første par dage
Casinoet udførte ikke tilstrækkelige kontroller
Der var ingen effektiv mekanisme til at blokere min aktivitet
Jeg fik lov til at indbetale betydelige beløb i korte perioder (herunder over $11.000 MXN på mindre end 24 timer)
Der blev tilbudt en form for kompensation i stedet for at anvende de tilsvarende beskyttelsesforanstaltninger.
Jeg kontaktede casinoet direkte; deres svar har dog været generiske og uden en klar løsning. Min sag er blevet "eskaleret til et specialiseret team", men indtil videre har jeg ikke modtaget en konkret løsning eller en defineret tidsramme.
Anvendelse:
Jeg anmoder om fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget i den periode, hvor min selvudelukkelse skulle have været respekteret.
Bevis:
Jeg kan tilbyde:
Indbetalingshistorik
Aktivitetstests uden indledende registrering
Skærmbilleder hvor casinoet anerkender situationen og nævner den "ugentlige refusion"
Kommunikation med casinoet
Jeg mener, at denne situation udgør en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil, og derfor anmoder jeg om en gennemgang af sagen.
Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min sag, da der er klare beviser for, at jeg havde lov til at spille på trods af en aktiv global selvudelukkelse, og at jeg også opererede uden ordentlig verifikation i de første par dage, hvilket repræsenterer en alvorlig overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil.
Derudover har jeg beviser, hvor casinoet selv anerkender eksistensen af et ugentligt refusionssystem, hvilket ikke er blevet anvendt retfærdigt i mit tilfælde.
Derfor anmoder jeg om en retfærdig og forholdsmæssig løsning, der adresserer de uregelmæssigheder, jeg har identificeret. Hvis jeg ikke modtager et positivt svar, vil jeg eskalere sagen til myndigheder som Indenrigsministeriet og den føderale forbrugerbeskyttelsesstyrelse, samt offentliggøre situationen på specialiserede platforme som Casino Guru og AskGamblers, hvilket kan have en betydelig omdømmemæssig indvirkning.
Jeg afventer en klar og endelig afgørelse inden for en rimelig tidsramme.
Med venlig hilsen,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Problem description:
I am filing this complaint due to multiple serious failures on the part of the casino regarding responsible gambling and access control.
From February 24th onwards, I was able to make deposits and play on the platform. During the first few days, I was even allowed to play and deposit funds without completing a formal registration or proper verification process.
Additionally, I was under an active self-exclusion condition, which was not respected at any time. Despite this, the casino system allowed me to continue accessing, depositing, and playing without any effective restrictions.
Subsequently, when I contacted the casino and explicitly informed them of my active global self-exclusion, they did not immediately block my access in accordance with responsible gambling principles. Instead, I have evidence that they acknowledged the situation and mentioned a "weekly refund" system as a form of compensation.
The closure of my account only occurred after multiple deposits had already been made, which does not correct or justify the initial fault.
This represents a serious breach of responsible gaming policies. A self-excluded user should not be able to access the platform, not even without registering, much less make deposits.
Additionally:
Access and gameplay were allowed without full registration in the first few days
The casino did not perform adequate checks
There was no effective mechanism to block my activity
I was allowed to deposit significant amounts in short periods (including over $11,000 MXN in less than 24 hours)
A form of compensation was offered instead of applying the corresponding protective measures.
I contacted the casino directly; however, their responses have been generic and without a clear solution. My case has been "escalated to a specialized team," but so far I haven't received a concrete resolution or a defined timeframe.
Application:
I request a full refund of the deposits made during the period in which my self-exclusion should have been respected.
Evidence:
I can provide:
Deposit history
Activity tests without initial registration
Screenshots where the casino acknowledges the situation and mentions the "weekly refund"
Communications with the casino
I believe this situation constitutes a clear violation of responsible gambling principles, and therefore I request a review of the case.
I request a thorough review of my case, as there is clear evidence that I was allowed to play despite having an active global self-exclusion, and I also operated without proper verification in the first few days, which represents a serious breach of responsible gambling policies.
Additionally, I have evidence where the casino itself acknowledges the existence of a weekly refund system, which has not been applied fairly in my case.
Therefore, I request a fair and proportionate solution that addresses the irregularities I have identified. Should I not receive a favorable response, I will escalate the case to authorities such as the Ministry of the Interior and the Federal Consumer Protection Agency, as well as publicly expose the situation on specialized platforms like Casino Guru and AskGamblers, which could have a significant reputational impact.
I await a clear, definitive resolution within a reasonable timeframe.
Sincerely,
Hilda S.
Casino: Brazino777
Descripción del problema:
Presento esta queja debido a múltiples fallas graves por parte del casino en materia de juego responsable y control de acceso.
Desde el 24 de febrero y en fechas posteriores, pude realizar depósitos y jugar en la plataforma. Durante los primeros días, incluso se me permitió jugar y depositar fondos sin completar un proceso de registro formal ni verificación adecuada.
Adicionalmente, me encontraba bajo una condición de autoexclusión activa, la cual no fue respetada en ningún momento. A pesar de esto, el sistema del casino me permitió continuar accediendo, depositando y jugando sin restricciones efectivas.
Posteriormente, al contactar al casino e informar explícitamente sobre mi autoexclusión global activa, el casino no procedió a bloquear inmediatamente mi acceso conforme a los principios de juego responsable. En su lugar, tengo evidencia de que reconocieron la situación y mencionaron un sistema de "reembolso semanal" como forma de compensación.
El cierre de mi cuenta ocurrió únicamente después de que ya se habían realizado múltiples depósitos, lo cual no corrige ni justifica la falta inicial.
Esto representa una falla grave en las políticas de juego responsable. Un usuario autoexcluido no debería poder acceder a la plataforma, ni siquiera sin registro, ni mucho menos realizar depósitos.
Adicionalmente:
Se permitió el acceso y juego sin registro completo en los primeros días
El casino no realizó verificaciones adecuadas
No existió un mecanismo efectivo para bloquear mi actividad
Se me permitió depositar cantidades significativas en periodos cortos (incluyendo más de $11,000 MXN en menos de 24 horas)
Se ofreció una forma de compensación en lugar de aplicar las medidas de protección correspondientes
He contactado directamente al casino; sin embargo, sus respuestas han sido genéricas y sin una solución clara. Mi caso ha sido "escalado a un equipo especializado", pero hasta ahora no he recibido una resolución concreta ni un plazo definido.
Solicitud:
Solicito el reembolso total de los depósitos realizados durante el periodo en el que mi autoexclusión debió haber sido respetada.
Evidencia:
Puedo proporcionar:
Historial de depósitos
Pruebas de actividad sin registro inicial
Capturas donde el casino reconoce la situación y menciona el "reembolso semanal"
Comunicaciones con el casino
Considero que esta situación constituye una violación clara de los principios de juego responsable, por lo que solicito la revisión del caso.
Solicito una revisión exhaustiva de mi caso, ya que existen pruebas claras de que se me permitió jugar a pesar de contar con una autoexclusión global activa, además de haber operado sin verificación adecuada en los primeros días, lo cual representa una grave vulneración a las políticas de juego responsable.
Adicionalmente, cuento con evidencia donde el propio casino reconoce la existencia de un sistema de reembolso semanal, el cual no ha sido aplicado de manera equitativa en mi caso.
Por lo anterior, solicito una solución justa, proporcional y acorde a las irregularidades señaladas. De no recibir una respuesta favorable, procederé a escalar el caso ante autoridades como la Secretaría de Gobernación y la Procuraduría Federal del Consumidor, así como a exponer públicamente la situación en plataformas especializadas como Casino Guru y AskGamblers, lo cual podría generar un impacto reputacional significativo.
Quedo en espera de una resolución clara, definitiva y dentro de un plazo razonable.
Atentamente,
Hilda S.
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