Online Casino Sent Bonus Email After Self-Exclusion Due to Addiction

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne dele et alvorligt problem, jeg oplevede med AlfCasino, og jeg vil sætte pris på dine tanker og din støtte.

Den 23. april 2025 udelukkede jeg mig selv fra AlfCasino på grund af ludomani, hvilket jeg tydeligt har angivet. På trods af dette modtog jeg den 27. juli 2025 en e-mail med et bonustilbud fra dem – en klar overtrædelse af selvudelukkelsesreglerne.

Den e-mail udløste min afhængighedsadfærd igen, og jeg endte med at spille – og tabe penge – på et andet casino. Jeg hverken indbetalte eller spillede på AlfCasino efter at have udelukket mig selv, men den reklamemæssige e-mail forårsagede følelsesmæssig ubehag og økonomiske konsekvenser.

Jeg indgav en formel klage med anmodning om:

En forklaring på bruddet.

Fjernelse af mine data fra al markedsføring

En kompensation for den forvoldte skade.

Deres svar indrømmede, at e-mailen var sendt "ved en fejl", men da jeg ikke havde indbetalt igen, nægtede de at tage ansvar eller tilbyde kompensation.

Det, der bekymrer mig mest, er ikke kun denne hændelse, men det større problem:

Online casinoer præsenterer sig ofte som tilhængere af "ansvarligt spil", men når sårbare spillere har brug for beskyttelse, forsvinder disse løfter.

Disse platforme opererer ofte uden meningsfuld overvågning eller kontrol, og spilleren står magtesløs over for deres taktikker.

De vil drage fordel af folk, når de er allersvagest, men når der opstår skade – følelsesmæssig, psykologisk eller økonomisk – gemmer de sig bag politikker og undgår ansvarlighed.

Har andre oplevet noget lignende?

Hvordan håndterede I det, og hvad kan vi gøre for at presse på for mere beskyttelse?

Tak fordi du læste med,

Christos

Christos, tak fordi du delte dette. Jeg føler virkelig med dig.

Jeg vil gerne tilføje noget, som mange spillere ikke er klar over, før de selv er udsat for en af disse "fejl".

Mange casinoer håndterer ikke deres markedsføring direkte. De arbejder med tredjepartspartnere eller automatiserede systemer, der sender kampagner baseret på gamle data, og disse systemer bliver ofte ikke opdateret hurtigt nok, når nogen udelukker sig selv. Det betyder, at selvom du tydeligt har sagt "stop", kan din e-mailadresse stadig flyde rundt på en liste et sted og vente på at blive brugt.

Og hvis casinoet er en del af en større gruppe, og du har accepteret datadeling til markedsføringsformål, bliver det endnu mere rodet. Du kan muligvis udelukke dig selv hos Casino A, men stadig få et bonustilbud fra Casino B, selvom du aldrig har tilmeldt dig der. Det er frustrerende, og det føles absolut som et tillidsbrud, men i praksis er det ret almindeligt.

Så her er hvad jeg personligt vil anbefale:

1) Gem e-mailen som bevis, hvis du vil eskalere den, for eksempel til licensmyndigheden.

2) Fortsæt med at protestere, du har allerede gjort det rigtige ved at sige det højt her.

3¨) Hvis casinoet ikke reagerer retfærdigt, bør du overveje at kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighed.

Og ærligt talt? Hvis du virkelig ønsker ro i sindet, så overvej at lukke den e-mailkonto helt.

Det er et barskt træk, jeg ved det. Men med hensyn til reel, øjeblikkelig beskyttelse er det sandsynligvis den eneste 100% effektive måde at afbryde fremtidig kontakt fra ethvert brand eller partner, der stadig opbevarer dine data. Derfor er det klogt at bruge kun én "spam"-e-mail til casinoregistreringer, men i praksis er det heller ikke så praktisk... Men når du først har lyst til at løsne grebet, kan du afbryde alle bånd ved at slette kun én e-mailkonto.

Historier som din skal høres, fordi de afslører den ubehagelige virkelighed bag alle sloganerne om ansvarligt spil...

Hej Christos,

Det er meget bekymrende at høre.

Jeg har aldrig oplevet, at et casino ikke lukkede min konto, når jeg blev bedt om det.

Desværre har jeg oplevet den ludomani og de problemer, der følger med.

Der findes ikke én kur, der løser alt, men med fokus og beslutsomhed kan du komme over på den anden side.

Dette forum har nogle gode råd og artikler, der måske kan hjælpe dig.

Hold jer sikre,

Charlie

Bro, jeg har fået tilsendt indbetalingsinstruktioner fra Vulkan i livechatten, mens jeg anmodede om selvudelukkelse.

Jeg har ingen løsning på de ondsindede og dumme ting, casinoer gør. Jeg værdsætter en selvudelukkelsesknap meget. Vi har alle prøvet det, hvor vi har spillet over det planlagte budget, det sker så hurtigt. CG burde give disse casinoer en alvorlig nedskæring.

Ja, brormand. Det er jeg helt enig i.

Som sagt, heldigvis for mig oplevede jeg aldrig forsinkelsen i selvudelukkelsesprocessen. Men ud fra at have læst lignende indlæg som dine, ser det ud til at være blevet et almindeligt problem i disse dage.

Jeg arbejder ikke direkte for CG, så jeg kan ikke hjælpe med at give casinoer en dårlig præference og den slags.

Jeg arbejder selvstændigt for at forsøge at yde hjælp/vejledning ud fra et levet erfaringsperspektiv.

Hvad angår support med visse casinoer, vil det være Radka, der vil hjælpe med det aspekt.

Hun vil kontakte mig, hvis hun mener, jeg kan være til hjælp for nogen, der måske kan drage fordel af mine egne problemer med spilleproblemernes forbandelse. Derfor skrev jeg svaret i går.

Så hvis du har brug for at snakke eller spørge om råd om den side af det, så er du velkommen til det. Men hvis det er casinospecifikt, så tager hun det gerne i morgen 👊🏻

Hold dig stærk, bror.

Charlie