Jeg vil gerne have nogle meninger fra folk her på forummet. Hvis jeg må dele min historie.
Jeg var en kasinogambler i over et år, og jeg mødte en, der virkede ret lovende. Det var der, min ulykke begyndte.
Jeg mødte dette casino, og det var her, jeg indså, at jeg havde et alvorligt spilleproblem.
Jeg gik i chat flere gange for at bede om at få lukket min konto. Jeg nævnte ikke spilleproblemet tydeligt, for dem, der har et spilleproblem, skammer sig over at sige det.
Jeg bad flere gange efter at have tabt en masse penge om at lukke kontoen, og i chatten var de altid opmærksomme og fortalte mig om nogle ansvarlige spilværktøjer, såsom indbetalingsgrænser, indsatsgrænser, pause, men de fortalte mig aldrig om mulighed for selvudelukkelse.
Chatpigen skal have analyseret min spillerkonto og foreslået, at jeg "blokerer casinospil på ubestemt tid", mens jeg bevarer området for sportsvæddemål.
Det argument var nok til at holde mig aktiv i kasinoet.
Spørgsmål 1 - Hvad menes der med en ubestemt periode? I min ordbog betyder det uden en slutdato
Jeg indså senere, at denne metode var det samme som ingenting, fordi alt, hvad jeg skulle gøre, var at logge ind på chatten og anmode om, at kasinoområdet blev ophævet, og jeg ville have kasinoet igen. Jeg blokerede og ophævede endda kasinoområdet dusinvis af gange om dagen.
2. spørgsmål - Er chatpersonalet og andet casinopersonale ikke forpligtet til at blive uddannet til at spotte spillere, der viser mønstre af ludomani? Efter min mening, hvis de er uddannet til at gøre dette, kan de nemt se, at en spiller, der beder om at blokere casinoet flere gange om dagen, enten er paranoid eller har et spilleproblem og bør handle for at beskytte ham.
Efter adskillige tab og adskillige anmodninger om at lukke min konto, foreslog de en VIP-manager.
Han tilbyder mig 500 euro og garanterer mig al støtte i verden. Han tilbød mig cashback for tab osv. Tja, for en, der er afhængig, er det at give syn til en blind mand.
Denne superprofessionelle account manager og jeg fik et venskab, og det blev stadig sværere for mig at indrømme, at jeg var fuldstændig afhængig. Da jeg ikke havde indbetalt i et stykke tid, dukkede han op med et par gratis spins eller et par euro... og det ville starte forfra.
Jeg fik først modet til at melde mig ud, da de skiftede min account manager, og selv med den, måtte jeg melde mig ud over en lang weekend, fordi jeg ikke ville have, at han skulle overbevise mig om at blive igen, for det ville han.
3. spørgsmål - er hele denne proces normal? Er alt dette lovligt? Er alt dette tilladt praksis?
DESVÆRRE ER DISSE RAPPORTER INGEN BETYDNING, FOR DET ER VIRKELIG BETYDNING ER SÆTTEN " JEG VIL UDEKLUDERE MIG SELV, FORDI JEG ER afhængig" .
DESVÆRRE ER DISSE CASINO MEDARBEJDERE, SOM HÆVDER AT VÆRE UDDANET TIL AT VÆRE VÅGNE OG TIL BESKYTTELSE AF SPILLEREN, IKKE MERE END ORD, FOR I ENDELIG HANDLER DET ALT OM MÅLENE FOR DE STORE KASINOER.
Hvis du kan hjælpe mig med et svar på disse 3 spørgsmål, vil jeg sætte pris på det.
Hello again,
I can't provide direct experience, because I have never been in that position, but I would respond to the topic. Presenting the business standards, because nothing in life is just one sided.
Just recently I posted a question on our social media profiles: Can you tell the difference between an account closure and permanent self-exclusion? In my opinion, your experience is very close to this subject.
I perfectly understand anyone may feel ashamed to come clean about losing control over gambling. Sadly
people close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly by telling the support.
Relying on your assumption that every single chat worker is able to analyze your gaming history is not just quite unreal but also very dangerous.
Account closure can be easily revoked, so the Self-Exclusion without mentioning the gambling issue. Also, a casino worker will most likely try to attract you to stay, suggest gambling tools, or use other methods to prevent harm but still convince you to stay. That's the crucial point. They just do not have to take the request so seriously until you clearly state the addiction. Such a statement should change everything.
So sadly, yes—if a player evades saying he's experiencing gambling harm, what the casino did does not sound that extraordinary to me.
I'm not saying it was all good; I have not, for example, seen the way this manager treated you. In my opinion, it sounds kind of weird, but I can't judge anyone without knowing the full context.
Lawyers would probably say this was legal, but we are not lawyers here.
In order to bring more insight to the whole situation, we would need to see the timeline and concrete chats, I guess. Still, if you feel that, for example, the casino forced you to act under duress with its approach, you may gather the evidence and present this through the complaint.
In any case, this is very true from the safety perspective:
"UNFORTUNATELY, THESE REPORTS DON'T MATTER, BECAUSE WHAT REALLY MATTERS IS THE PHRASE " I WANT TO EXCLUDE MYSELF BECAUSE I'M ADDICTED".
I spotted a few players submitting complaints because the casinos closed their accounts to prevent gambling harm. Those players claim there have never been any signs, and they have never asked for that.
This, in my opinion, demonstrates how important the open and clear communication is.
