Jeg vil gerne dele min oplevelse med Winpot Online Mexico, fordi jeg er ved at indgive en klage til SEGOB , og jeg har også dokumenterne forberedt til PROFECO .
Jeg påstår ikke, at en myndighed allerede har fastslået en uregelmæssighed. Jeg ønsker at fremlægge et dokumenteret forløb af begivenheder, som jeg anser for vigtige.
Den 6. januar 2025 anmodede jeg om lukning af min konto via LiveChat og forklarede, at jeg havde tabt mange penge. Supporten oplyste, at de ville eskalere anmodningen.
Den 13. januar anmodede jeg igen om øjeblikkelig lukning via e-mail og rapporterede en gæld på cirka 500.000 MXN.
Den 14. januar 2025 sendte jeg den centrale e-mail vedrørende min sag. Jeg forklarede, at min indkomst var cirka 4.000 MXN om ugen, at jeg brugte kredit til at fortsætte med at spille, at min gæld oversteg en halv million pesos, og at jeg havde alvorlige økonomiske problemer.
Jeg rapporterede også angst, depression og ludomani, forklarede, at jeg allerede havde forsøgt at lukke kontoen, og spurgte specifikt, hvilke foranstaltninger Winpot havde implementeret for at beskytte sårbare spillere.
Derudover angav jeg, at min aktivitet havde nået et niveau på cirka 100.000 MXN på en enkelt dag.
Efter den kommunikation er der beskeder fra Winpot dateret 15. og 16. januar, der angiver, at min konto var blevet genaktiveret.
Det er et af de centrale pointer:
anmodning om lukning + detaljeret kommunikation om sårbarheder + efterfølgende genaktiveringer.
I løbet af 2025 er der også optegnelser over kampagner, cashback, loyalitets- og VIP-service.
Et andet relevant punkt er, at historiske oplysninger, jeg tidligere kunne se på min profil, nu er forsvundet. Blandt disse optegnelser var et badge relateret til at have spillet cirka $100.000 MXN i en enkelt session.
Jeg siger ikke, at Winpot bevidst fjernede disse oplysninger. Jeg kan ikke vide, om de blev slettet, arkiveret eller simpelthen ikke længere blev vist.
Winpot udtalte dog senere, at mine kontooplysninger var sikkerhedskopieret og sikret, så jeg mener, at det burde være muligt at verificere den historik.
Den 29. december 2025 , i en anden LiveChat, angav supporten, at de ændrede min konto til " permanent lukning ".
Senere, i juli 2026, da jeg formelt rejste sagen som en sag om ansvarligt spil, anvendte Winpot en midlertidig forebyggende blokering.
Derfor er et af mine primære spørgsmål:
Hvilke foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil blev anvendt efter min kommunikation i januar 2025, og hvorfor er der klare beviser for en forebyggende blokering indtil juli 2026?
Jeg har i øjeblikket 195 individuelt rekonstruerede betalingstransaktioner for mindst $108.213,11 MXN.
Det beløb er dokumenteret eksternt, men jeg præsenterer det ikke som et nettotab eller som et automatisk refunderbart beløb.
Der er også et større tal, der stadig er under gennemgang.
Baseret på historiske oplysninger, jeg har været i stand til at inddrive, har jeg et foreløbigt estimat af, at indbetalinger, der er krediteret efter e-mailen af 14. januar 2025, kan være omkring $800.000 MXN.
Jeg siger endnu ikke, at dette tal er fuldstændig verificeret. Det skal sammenlignes med Winpots interne optegnelser.
Men hvis dette bliver bekræftet, mener jeg, at det centrale spørgsmål er indlysende:
Hvordan kunne en operation af den størrelsesorden fortsætte, efter at operatøren allerede havde modtaget oplysninger om gældsætning, brug af kredit til spil, spilleproblemer og anmodninger om lukning?
Jeg er ved at indsende min fil til SEGOB med en anmodning om en gennemgang af lukninger, genaktiveringer, kontroller for ansvarligt spil, logfiler og økonomisk historik.
Jeg har også dokumentationen klar til PROFECO.
Jeg skriver ikke dette for at påstå, at sagen er løst. Jeg deler det, fordi jeg gerne vil vide, om andre spillere har oplevet noget lignende.
Har du anmodet om lukning af din konto og derefter fået den genaktiveret? Hvad gjorde casinoet, da du rapporterede problemer relateret til spil?
