Debat om artiklen: Vejledning om klagebehandling

Thanks for the post, but I have a quick question: How does communication between Casino Guru and the member work? So, in terms of questions and answers,

Danke für den Beitrag ,aber kurze Frage wie läuft die Kommunikation zwischen Casino Guru und den Mitglied zustande ? Also bei Fragen und Antworten

Du kan kommunikere med os her på forum, eller via e-mail, og også gennem klagetråden.

Det hele afhænger af, hvilken slags spørgsmål eller ønsker du har.

Er der noget, vi måske kan hjælpe dig med?

Hvis det er relateret til din igangværende klage, er den bedste måde at kontakte din klagebehandler.

Good morning,

I had a bit of luck at the casino: robocat and made two withdrawals.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Both have not been processed yet

The colleagues in the help center tell me the same thing every time: "internal difficulties".

Yesterday I asked again and got the same answer, but I can't play anymore because I'm apparently banned now.

Contacted support again

Answer : internal difficulties you are not blocked

Hope someone can help me

Guten morgen,

Ich habe im Casino: robocat ein bisschen Glück gehabt und habe dementsprechend 2 Auszahlungen getätigt.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Beide wurden bisher nicht bearbeitet

Die Kollegen im hilfezentrum sagen mir jedes Mal das selbe " interne Schwierigkeiten "

Gestern fragte ich nochmal nach und bekam die gleiche Antwort zusätzlich kann ich aber auch nicht mehr spielen da ich jetzt anscheinend gesperrt bin .

Wieder den Support angeschrieben

Antwort : interne Schwierigkeiten sie sind nicht gesperrt

Hoffe es kann mir jemand weiterhelfen

Hej,

hvilken mærkelig situation.

Nå, lad os prøve et par tricks:

Får du måske en form for fejl, mens du forsøger at få adgang til siden? Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser? Jeg forstår, at de interne vanskeligheder ikke bør være på din side, men hvis supporten siger, at du ikke er blevet begrænset, ville jeg prøve det alligevel.

I cannot file a complaint because it always ends with : Captcha failed

I've tried everything, it doesn't work (Firefox, Chrome)

Ich kann keine Beschwerde einleiten, da am Ende immer steht : Captcha fehlgeschlagen

Ich habe alles versucht, es geht nicht (Firefox, Chrome)

I have that on my laptop, too. But everything works perfectly on my phone.

Das habe ich über Laptop auch. Aber über Handy funktioniert alles einwandfrei.

Unfortunately, it doesn't work on my phone either... (Galaxy S24)

Bei mir funktioniert es auf dem Handy leider auch nicht... (Galaxy S24)

The same thing is happening to me, and I've been trying to file a complaint for two days.

Acontece o mesmo comigo estou a 2 dias também a tentar fazer a reclamação.

Hej, vi prøver at svare alle spillere, der står over for dette problem. Tjek venligst den anden tråd. Jeg tror også, at du allerede har svaret tilbage.

Må jeg venligst minde dig om den opdatering, vi bad dig om? Det er virkelig nødvendigt at få denne situation under kontrol 🙏

I see that most casinos would just take, rake and accept in any way they can, mainly because the income flows, but when it comes to winnings and paying out players' money, most of them pay out shit... And they just talk nonsense and flaunt the rules, purple disgusting

Vidím že většina casin by jen brala, hrabala a přijímala vkady jakým koliv způsobem hlavně že příjem financí teče ale jak dojde na vyhru6a na vyplacení peněz hráčů většina vyplatí hovno... A jen samé kecya ohání se pravidli, hnus fialovej

Min klage har ventet på svar fra casinoguru i over 2 uger nu. Hvilket er overraskende omstændighederne taget i betragtning

Hej, desværre kom Peter, som havde din klage, til skade og derfor var det ikke muligt for ham at fortsætte efterforskningen og den skal overtages af en anden kollega. Jeg håber det bliver hurtigst muligt og du får svar på din sag.

Åh mand. Jeg håber, han er okay. Forhåbentlig en hurtig bedring, så han kan komme tilbage til at gøre en reel forskel. Og virkelig at hjælpe folk, der er blevet forurettet af online casinoer. Lige meget hvordan man ser på det. Snyd er snyd. Og uanset hvilket stilspil det måtte være. At du ikke er her for at hjælpe. Men læn dig tilbage og se andre spillere blive snydere.

Ja, det er trist, når du tydeligt finder et websted, der har snydt dig. Har alle de rigtige beviser. At du bare børster det af med undskyldninger. Og hvor er du ligeglad med, om denne side fortsætter med at snyde andre spillere. Når du havde en chance fra begyndelsen, men du vælger ikke at hjælpe. Og hvorfor? Det er sjovt. Fordi du synes, at keno er et spil i lotto-stil. Lotto-stil eller ej. Det er meget tydeligt, at kasinoet brød kardinalreglen om beviselig fair gambling. Og det er, at spilleren kan være 100% sikker på, at casinoet ikke vil ændre resultatet til gavn for casinoet. 100 % tillid til en spiller kan have, fordi vi får at vide, at det ikke kan ske. Åh, men det er meget tydeligt, det gjorde. Så er det det faktum, at hvis dette kommer ud. At det virkelig vil få online casinoerne til at se dårlige ud, fordi de faktisk kan ændre det. Og er det derfor, I finder på denne undskyldning om et spil i lottostil? Fordi jeg læser dine vilkår. Og hvis spil i lotto-stil er dem, du fangede assisterer med. Hvorfor det klart skulle stå det. I grundene til, at du ikke kan hjælpe en forurettet spiller. For det er en stor en. Stort nej, det siger bare grundene til, at du ikke ender med at hjælpe. Hvis det var over et år siden, hvis jeg var meget respektløs over for casinoets supportpersonale. Eller hvis jeg ikke gav dig de rigtige oplysninger, du bad om. Men ikke hvor står der i disse termer, hvilke spil du vil og ikke vil hjælpe en spiller, der er blevet snydt. Det ændrer klart 6 runder, jeg skulle have vundet, til tab. Og du er ligeglad. Og vil du bare læne dig tilbage og lade dem snyde mere, hvis du elskede spillere her? Sådan fordoblet standard tror du ikke. Snyd er snyd. De tog sejre væk, jeg burde have vundet, og jeg har runderne, der viser sådan. Åbn og luk kuffert. Det nemmeste du nogensinde vil gøre. Fordi det er beviseligt retfærdigt, og alle kan verificere resultaterne. Og når 4 andre verifikatorer viser en sejr, men siden jeg spillede på, viser et tab. Men hver runde før og efter satsede jeg på spillet. Alle 5 verifikatorer matcher. Det er klart, at alle 5 skal forblive matchende før, under og efter mine væddemål. Ikke kun siden, jeg spillede på, var anderledes, da jeg faktisk satsede på disse runder. Men hey det er ikke dine 500 du blev snydt for. Det skulle jeg bruge til at hjælpe min ikke-verbale autistiske datter. Nej det var hendes. og det er det, der forstyrrer mest ved alt dette. Det er fordi folk er ligeglade med hvordan deres handlinger og valg påvirker andre menneskers liv. Ikke en smule. Og at det er meningen, at vi bare skal læne os tilbage og tage det, når nogen tydeligvis skruer på os. Og når vi gør det rigtige og når ud til sider, der siger, at de er her for spilleren. Når du har en rigtig legit hey dette er meget forkert problem. De giver nogle undskyldninger, der er tilfældige, og havde det været tilfældet, lyder det. Og det er vanvittigt, fordi det er som om jeg har dette bevis. Men alle vil have, at jeg skal være stille og rolig med det. Jeg blev smidt ud af indsatsstatistikker. Da selv skaberen sagde, at jeg blev snydt. Men nogle af de andre mods vidste ikke, at jeg talte med ham. Og fortsatte med at sige, at jeg tog fejl. Og sparkede mig. Så det får mig virkelig til at spekulere på, om alle forsøger at dække over noget. Og hvis det var tilfældet. Bare betal mig, hvad jeg skylder, så jeg vil være helt om det forbandede. Men jeg skal ikke sidde her og ikke forsvare mig selv. Især når jeg forsvarer det rigtige. Og for min familie. Jeg vil ikke bare være helt om det. Fordi det er snyd. Så hvad er I's undskyldning for at sidde her og lade fremtidige spillere blive snydt. Da det blev gjort opmærksom på det. Fordi lotto-stil er en joke. Alt gambling er lotto-stil. Slots når. Du rammer spin. Den bruger en algoritme. Og hvad leder den algoritme efter for at give sine resultater? Ja tal. Så du prøver at ramme de tal, du vil have, ligesom keno. Det er 95 % af alt spil. Så du siger, at du ikke hjælper nogen spillere, der er blevet snydt?

Jeg er ked af, at det endte på denne måde, men vores team ved desværre ikke, hvordan de skal håndtere sådanne situationer. Veronika forklarede dig, hvorfor dette er tilfældet, og det er nok bedst at prøve at løse det med spiludbyderen.

Jeg ved ikke, hvad mere jeg kan fortælle dig om hele sagen, for det ville være nytteløst.

Jeg ved ikke, hvordan jeg starter en klage. Jeg kan ikke finde linket til at starte en

Hej, dette er linket til klagen- https://casino.guru/complaints/all

Hvis du har brug for hjælp til noget, så lad mig det vide. 🙂

Thank you very much, I hope I don't need it...

Σας ευχαριστώ πολύ ελπίζω να μην χρειαστεί....

Det var ikke til dig.😉

Hi, I'm trying to communicate with Tomas but he doesn't answer my emails?

salve io sto cercando di comunicare con Tomas ma non mi risponde alle mail?

Hej, det er relateret til klagen. Jeg vil antage, at han vil opdatere i det mindste i klagetråden. Jeg er ked af at sige det, men mæglerne har ikke fritid til at udveksle e-mails med alle de spillere, de hjælper eller har hjulpet. Jeg kan forestille mig, hvordan det lyder, men det er stadig virkeligheden. Tro mig, alt vigtigt bliver altid behandlet korrekt, i det mindste gennem klagen. Ifølge timeren tager det mindre end et par dage til næste runde.

Må jeg måske vide sagen? Hvis der er noget jeg kan gøre, vil jeg prøve.