Efter at have spillet et par dage på Malina Casino og vundet omkring €3.100, prøvede jeg at stoppe med at spille og begynde at hæve penge fra min konto, da det altid er nyttigt. Jeg indså dog, at jeg brugte for mange timer på at vinde mere og blev ved med at tabe, indtil jeg havde mistet alle mine gevinster. Jeg indså, at jeg ikke kunne kontrollere min gambling, så jeg besluttede at sende dem en e-mail klokken 6:00. Det tog kun fire eller fem minutter at modtage et svar, der bekræftede, at min konto var blevet lukket og ikke længere var tilgængelig. Jeg var lettet og fortsatte med mit liv. Næste dag modtog jeg SMS-beskeder med reklamer for bonusser og kampagner fra deres casino, hvilket fik mig til at spekulere på, om min konto virkelig var lukket, eller om det var en fejl i SMS-leveringen. Jeg fulgte linket og indså, at min konto stadig var åben og aktiv. Desværre kunne jeg ikke modstå fristelsen og brugte yderligere 800 CHF. Jeg spurgte dem, hvorfor de løj for mig, og at jeg ønskede en refusion, hvilket de afviste, fordi deres kontraktvilkår ifølge dem angiver, at kunderne accepterer, før de går ind på deres casino, at vi ikke har nogen problemer med gambling. Hvad er det for noget vrøvl? Jeg har indgivet en klage her, men det ser ud til, at det vil tage mange uger at løse, ligesom det, der skete med mine tidligere klager. Tak for jeres svar.
