Casinochan doesnt follow own T&C's

Hej,

Jeg spillede på casinochan og modtog en 1. indbetalingsbonus på $ 250. I henhold til de generelle bonusvilkår 1.16, som angiver:

Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Medmindre andet er angivet i særlige betingelser for bonusen). Hvis du køber eventuelle spilfunktioner (inklusive, men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider det maksimale væddemål, når bonusen er aktiv, forbeholder CasinoChan sig retten til at konfiskere gevinsten.

Jeg satsede over denne grænse fra min første indsats baseret på den følgende klausul i de vilkår og betingelser, som jeg accepterede ved registrering 1.15, som siger:

Ved at placere væddemål, der overskrider den specificerede grænse, bekræfter spilleren således, at han / hun afviser bonus og det vindende, der er modtaget på grund af en sådan bonus. Bonusen trækkes tilbage uden ret til at gendanne den.

Under dette andet placerede jeg min første indsats på $ 10 CAD. Jeg afviste bonusen og var derfor ikke bundet til at regere ovenfor i 1.16 af de generelle bonusbetingelser. Også under de generelle bonusbetingelser 1.14 står det:

Balance for rigtige penge bruges først, når du spiller. Alle indsatser foretaget af en spiller trækkes fra det. I de tilfælde, hvor der ikke er nogen saldo for rigtige penge, bruges spillerens bonussaldo til at trække indsatte indsatser

For mig betyder det, indtil jeg gennemgik den indledende indbetaling på $ 725 CAD, jeg aldrig spillede med bonuspenge. Jeg gik aldrig en gang under USD 725 CAD. I diskussion med casinochans kundeservice vil de hverken anerkende eller bestride den klausul, jeg har givet i henhold til betingelserne 1.15. Jeg tror, at casinochan åbenlyst ignorerer deres egne vilkår og betingelser og holder sig til dem, der kommer dem til gode. Jeg mistede $ 14000 CAD, alle forsøg på at arbejde med dem falder på døde ører, og alt hvad jeg får er et computergenereret svar. Hvordan går man videre ???

Hej dturner2.

Desværre har du ikke helt ret. Der er bonusser med en låst indbetaling og ulåst indbetaling.

For "unlock deposit bonusser" bruger casino for det meste to saldi (rigtige penge og bonuspenge), mens du spiller med reelle balance - bonusbetingelserne gælder ikke. Du kan når som helst miste bonusen og kun spille med rigtige penge.

På den anden side har låste indbetalingsbonuser stort set kun en saldo, og bonusbetingelser gælder fra det øjeblik, bonusen aktiveres, indtil du foretager en udbetaling. (og jeg gætter på, at dette er din sag)

Så reglen 1.16 siger, at hvis du satser mere end € 5, vil dine gevinster fra bonus være ugyldige.

og regel 1.15:

Ved at placere væddemål, der overskrider den specificerede grænse, bekræfter spilleren således, at han / hun afviser bonus og det vindende, der er modtaget på grund af en sådan bonus. Bonusen trækkes tilbage uden ret til at gendanne den.

(og dette kan du gøre ved at kontakte live chat og forklare, at du vil annullere bonusen, og hvis du ikke gør det, kun når a) bonus udløber (automatisk) b) foretager du en tilbagetrækning (automatisk / manuelt)

Jeg er ked af det, men jeg tror, at casinoet har ret i din sag.

Kontakt Curacao Gaming Authority hvis du vil klage. (service er gratis)

Her er e-mailen: certria@gaminglicences.com

Men min mening er, at du har næsten nul chance for at få dine gevinster.