Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg registrerede mig på fresh-bet casinoet omkring den 1. maj. Jeg lavede en indbetaling af krypto og lavede et sportsvæddemål uden problemer. Jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg indsatte, men hvis jeg skulle gætte, var det omkring 100-200 eur. Efter at jeg nåede 664 euro, besluttede jeg, at jeg ville hæve mine penge. Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 17. maj, uploadede alle nødvendige dokumenter i verifikationssektionen, og jeg ventede på godkendelse. I dag formiddag lagde jeg mærke til, at min konto er verificeret, så jeg ventede på udbetaling, men efter nogen tid fik jeg e-mailen om, at min konto er under undersøgelse, og at det kan tage op til seks måneder (freshbet2).

Situationen er nøjagtig den samme som med min anden klage (Rolletto Casino). Når jeg prøver at logge ind på freshbets hjemmeside, får jeg besked om, at brugeren er blokeret (freshbet1). Jeg brugte mine personlige oplysninger til registrering, dokumenter blev godkendt (ID-dokument på begge sider og kontoudtog for at bekræfte adressen), jeg brugte min krypto-pung til indbetalinger. Jeg har ikke brugt nogen forbudte strategier under betting. Der er ingen grund til at undersøge min konto, og da denne sag bogstaveligt talt er den samme med sagen på Rolletto Casino, formoder jeg, at begge kasinoer er forbundet.

Du er velkommen til at stille spørgsmål.

Kære danio495,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet? Har du spillet nogle casinospil eller bare fokuseret på sportsvæddemål?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg fokuserede på væddemål, jeg har aldrig spillet nogen spil i casino. Efter at jeg har modtaget den samme besked som i Rolletto Casino, forsøgte jeg ikke engang at kommunikere med casino, fordi jeg troede, det ville være nytteløst ligesom i sidste tilfælde. Men jeg vil sende dem en e-mail og bede om en afklaring.

Tak for dit svar, danio495. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke indsigt nok til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Mange tak for din forståelse.

Hvad mener du? Det er et online casino, som tilbyder både sportsbetting og casinospil. Kun fordi jeg var sportsbetting på deres hjemmeside, vil du ignorere min sag?

Forstå venligst, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har du højst sandsynligt gjort noget, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere denne sag ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.