Freshbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien, der kæmpede med spilleproblemer og var registreret hos Gamstop, rapporterede, at Freshbet havde tilladt hende at genåbne en konto på trods af sin selvudelukkelse. Efter at have akkumuleret tab på cirka £3000 på tværs af flere konti, følte hun, at casinoet ikke havde formået at støtte hende, hvilket havde ført til alvorlige psykiske konsekvenser. Hun søgte om refusion og udtrykte bekymring over løbende reklamemails fra casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver undersøgelse eller løsning i at blive gennemført.

Spilleren fra Rumænien oplevede betydelige forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen efter at have foretaget en indbetaling og vundet penge hos Freshbet. Trods gentagne meddelelser med supporten og afsendelse af den nødvendige verifikationsvideo modtog spilleren ikke bekræftelse på sin kontoverifikation efter mere end en uge, og der blev også bemærket uoverensstemmelser i supportteamets vejledning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Undersøgelsen kunne ikke fortsætte uden spillerens samarbejde. Spilleren kunne fortsat genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren spillede i omkring tre måneder og forsøgte at hæve gevinster efter bekræftelse. Et par dage senere modtog spilleren en e-mail om, at deres konto var under gennemgang. I de sidste to måneder har de ventet uden at modtage nogen opdateringer fra kundeservice via e-mail eller livechat.

Spilleren rapporterede, at efter at have vundet og anmodet om en udbetaling, bad casinoet om bekræftelsesdokumenter, som spilleren indsendte. De fik at vide, at sagen ville blive håndteret af den relevante afdeling, men der er gået mere end fem dage uden svar.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af store tab, men blev kort efter lokket tilbage med en bonus. Trods at have angivet sit spilleproblem, genåbnede casinoet deres konto og tillod yderligere indbetalinger og tab på i alt £1.000. De udtrykte bekymring over at være blevet lokket tilbage til at spille mod deres ønske. Klageteamet konkluderede, at da casinoet havde anerkendt spillerens spilleproblemer ved senere at lukke kontoen, kunne der ikke foretages yderligere i forbindelse med klagen. Klagen blev derfor lukket.

Spilleren fra Storbritannien indgav en formel klage mod Freshbet med den påstand, at de havde tilladt ham at åbne en ny konto på trods af en tidligere selvudelukkelse. Efter at have forsøgt at hæve penge, blev hans konto lukket, og hans gevinster blev annulleret, og kun en delvis refusion blev tilbudt for hans indbetalinger. Han anmodede om en fuld refusion på grund af operatørens manglende håndhævelse af deres egne restriktioner. Problemet blev løst af klageteamet, som udtalte, at de uden klare beviser for den oprindelige kontos lukning på grund af ludomani ikke var i stand til at anfægte casinoets holdning, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hans gevinster på €600 var blevet konfiskeret af Freshbet Casino med henvisning til en overtrædelse af reglerne for dobbeltkonto, på trods af at han frivilligt havde udelukket sig selv fra en tidligere konto. Spilleren oplyste, at han havde fået lov til at indbetale, spille og verificere sin nye konto ved hjælp af de samme personlige oplysninger, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Efter flere henvendelser markerede klageteamet klagen som "uløst" på grund af casinoets uacceptable undskyldninger og anbefalede, at spilleren kontaktede Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.

Klagen var blevet markeret som privat efter anmodning fra casinoet. Spilleren havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Efter indgriben fra klageteamet var problemet blevet løst, så spilleren kunne få adgang til sine penge. Klageteamet havde bekræftet løsningen og forblev tilgængelig for enhver fremtidig nødvendig assistance.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår og betingelser kun tillod én konto pr. person, og at oprettelse af flere konti kunne føre til lukning af alle sådanne konti. Da casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler, blev klagen afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet Freshbet om at udelukke sig selv på grund af ludomani, men fik fortsat lov til at spille. Efter at have erkendt deres manglende handling tilbød Freshbet et forlig, som spilleren accepterede. Casinoet ignorerede dog over 20 opfølgende e-mails og behandlede ikke betalingen. Problemet blev løst af vores team, der bekræftede, at spillerens forlig blev accepteret efter direkte kommunikation med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'.