Gamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket; gevinster konfiskeret.

God morgen.

For nogle gange siden (hvis jeg husker rigtigt var det den 06/06/2024) har jeg åbnet en konto i dette casino og modtaget deres velkomstbonus.

Efter at have mistet hele mit indledende indskud og bonuspenge besluttede jeg at lave endnu en indbetaling og var heldig at vinde omkring 5000 PLN.

Indbetaling er foretaget fra min mifinity-konto registreret på e-mailadresse Z*******uballe*** 88@gmail.com .

Jeg besluttede mig for at trække mine gevinster tilbage, og det var da hele problemet startede.

Først og fremmest, da jeg gik for at hæve penge, bemærkede jeg, at der ikke er nogen mulighed for at hæve via mifiniti, og jeg vidste allerede, at de fleste kasinoer kræver at hæve penge på samme måde, som de blev indsat.

Da mifinity ikke var en mulighed, besluttede jeg at prøve at hæve mine gevinster ved bankoverførsel til min internationale Zen-bank, hvor min hovedkonto er i euro og har tildelt IBAN fra Litauen.

Efter et par dage modtog jeg svar fra kasinoet, at min udbetaling er blevet annulleret, da de ikke længere understøtter litauiske konti, så jeg prøvede det igen denne gang ved at bruge mit polske IBAN (sendte dem også bevis for at bekræfte det, som de har anmodet om det) og efter nogle gang jeg fik svar på, at min konto er blevet bekræftet, bare for at modtage endnu en e-mail 2-3 timer senere, der sagde, at min udbetaling er blevet annulleret, da jeg anmodede om udbetaling ikke med samme metode som indbetalingen blev foretaget.

Det var allerede dårlig kundeservice som før nævnt, der var ingen mulighed for at hæve via mifinity på min konto, så jeg sendte en e-mail til casinoet og anmodede om en forklaring på, hvordan jeg skulle hæve via mifinity, mens der ikke er en sådan mulighed i deres udbetalingssektion.

De undersøgte det og sendte mig en e-mail tilbage og sagde, at det er blevet løst, og de tilføjede mifinity-udbetaling til min konto, så jeg loggede ud af casinoet og logger ind igen for at opdatere min konto og anmode om udbetaling via mifinity.

Denne proces tog allerede omkring en uge fra min første udbetalingsanmodning, så jeg var glad for, at de tilføjede mifinity, og jeg endelig vil kunne hæve mine penge, men dagen efter fik jeg en e-mail, der sagde, at min konto er blevet lukket og tilbagetrækning annulleret uden mulighed for at få mine penge tilbage, da jeg ifølge dem har overtrådt webstedets regler.

De eneste oplysninger, de gav i e-mailen, var, at det skyldtes misbrug af bonusser eller anden kampagne, men ingen forklaring på, hvordan det er blevet misbrugt eller noget, så i god tro sendte jeg dem tilbage med anmodning om at give mig mere information og bevis for enhver overtrædelse, da jeg læste vilkår og betingelser og var sikker på, at der ikke fandt en sådan hændelse sted.

Jeg ventede over en uge, da min e-mail til dem er blevet sendt den 13/06/2024, men har den dag i dag ikke modtaget noget svar med nogen forklaring eller bevis for, at jeg faktisk har overtrådt reglerne på nogen måde.

Jeg forstår, at casino har ret til at lukke min konto uden selv at give nogen grund, som det er angivet i deres vilkår og betingelser, men jeg er ikke enig i, at jeg misbrugte webstedets regler, og at mine gevinster skulle være blevet annulleret og opbevaret af casinoet.

Se venligst nærmere på dette, da jeg føler, at jeg blev behandlet uretfærdigt, og selvom min konto ikke bliver blokeret, burde jeg i det mindste have mulighed for at hæve mine gevinster, før kasinoet lukker min konto og blokerer mig fra fremtidige registreringer.

Jeg håber, du vil være i stand til at hjælpe mig, som jeg nævnte, jeg har forsøgt at løse det direkte med casino, men de besluttede at ignorere mig.

Måske vil de være i stand til at give dig beviser for min overtrædelse, men så længe jeg er klar over, har jeg ikke gjort noget forkert og føler, at jeg er blevet uretfærdigt behandlet.

Tak fremover,

Kamil Z*****

Kære Zbyniuballer1988,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med casinoet.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:

• Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du foretog den første indbetaling og den efterfølgende indbetaling, der førte til dine gevinster?
• Har du modtaget nogen specifik meddelelse fra kasinoet, der beskriver de regler eller vilkår, du angiveligt har overtrådt?
• Har du aktiveret et kampagnetilbud, da du placerede din anden indbetaling?
• Da du kontaktede kasinoet, modtog du nogen automatiske svar eller sagsnumre, der bekræftede din forespørgsel?
• Kan du give skærmbilleder eller beviser for din kommunikation med kasinoet, inklusive deres svar og e-mailen med angivelse af kontolukningen?

Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Min første indbetaling var den 07/06/2024 omkring kl. 06.00-07.00, efter at have mistet den og bonussen foretog jeg en ny indbetaling samme dag omkring kl. 9.00-10.00, og jeg vandt nogle penge. Så stoppede jeg med at spille og kom tilbage til kasinoet senere samme dag (om aftenen omkring kl. 19-20, måske lidt senere) og var heldig at vinde noget mere.

Som nævnt i min første klage har jeg kun modtaget e-mail fra casino om, at min konto blev lukket på grund af misbrug af bonusser eller andre kampagner, men ingen information på hvilken måde jeg brød deres vilkår og betingelser, heller ikke noget svar på min e-mail, da jeg spurgte om at som jeg forstår, at selvom jeg ikke var klar over at gøre noget forkert, så har de, hvis det var tilfældet, fuld ret til at gøre det, men ingen forklaring givet, og det er derfor, jeg ikke forstår dette, især det, som jeg sagde, læs vilkår og betingelser, og jeg kan ikke se mig selv overtræde reglerne på nogen måde.

Jeg aktiverede ingen bonus på min anden indbetaling, da jeg tænkte, at omsætningskravet på bonus var for meget, og det er derfor, jeg var uheldig med min første indbetaling, da selv da jeg fik en stor gevinst, var der stadig for meget indsats til at gøre det i sidste ende fik mig til at miste alle mine indskudte og bonuspenge.

Da jeg svarede på deres e-mail med hensyn til kontolukning, modtog jeg ikke noget svar, hverken direkte fra dem eller endda automatiseret et svar, der siger, at min sag vil blive undersøgt, total tavshed og ignorerede mig fuldstændigt. Jeg ved, at de i deres e-mail sagde, at beslutningen var endelig, men jeg bad lige om en forklaring og sagde, at hvis de ikke er i stand til at give mig bevis for, at jeg faktisk har overtrådt reglerne, kræver jeg, at de giver mig lov til at hæve penge, og de kan lukke min konto bagefter. som i deres vilkår og betingelser erklærede de, at de kan stoppe med at tilbyde tjenester til mig til enhver tid uden at give forklaring.

Som anmodet tilføjer jeg også et skærmbillede af min kommunikation med kasinoet.

Sidste 2 e-mails schreenshots som ikke var i stand til at levere dem alle på én gang (overskredet antallet af vedhæftede filer):

Hej Zbyniuballer1988,

• Kan du venligst sende de vedhæftede skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ? De nuværende er for slørede.

Mange tak.

Hej,

Som anmodet har jeg nu sendt ønskede skærmbilleder til den angivne e-mailadresse.

Vær opmærksom på, at efter at have uploadet dem på denne side, fjernede jeg dem fra min computer, så jeg var nødt til at lave nye skærmbilleder for at kunne sende dem, derfor kan deres størrelse osv. variere en smule.

Med venlig hilsen,

Kamil Z*****

Mange tak, Zbyniuballer1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Zbyniuballer1988,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Gamblezen Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet blokeret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej, Kære Casino Guru! Vi har sendt dig detaljerne om denne sag til din e-mail - branislav.b@casino.guru . Tak skal du have.

--

Med respekt,

Gamblezen Casino Repræsentant

Kære Zbyniuballer1988,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - om kort tid - bonusmisbrug og/eller misbrug af spil fra en specifik spiludbyder. Dine gevinster blev akkumuleret illegitimt, på en strengt forbudt måde, mens du spillede med en aktiv bonus ("forsinkede runder"), hvilket gav en uretfærdig fordel ved at indsamle de illegitime gevinster, efter at bonuspengene var tabt, med din saldo for rigtige penge (efter den anden depositum blev foretaget). Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Gamblezen Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru