Gamblezen Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec bekræftede med succes sin konto, men stødte på problemer med ventende udbetalinger af hans gevinster på $1.950. Efter at have foretaget tre udbetalingsanmodninger blev kun den første på $500 behandlet, mens de efterfølgende udbetalinger blev annulleret uden forklaring eller kommunikation. Han modtog intet svar fra finansafdelingen efter at have kontaktet support vedrørende problemet. Klagen blev løst, efter at spilleren markerede den som sådan, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med KYC-adresseverifikationen, da hans ID-kort ikke blev accepteret. Han uploadede et registreringsbevis, men den automatiske verifikationsproces mislykkedes efter 5 minutter med en fejlmeddelelse, på trods af at han havde et gyldigt bankkort og en kontoudtog. Klagen blev senere markeret som løst i systemet.

Spilleren fra British Columbia havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde forlænget undersøgelsesperioden for at give spilleren mulighed for at svare med nødvendige oplysninger om deres udbetalingshistorik og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien var frustreret over, at hendes konto havde været utilgængelig på grund af en 403-fejl efter at have foretaget flere indbetalinger, på trods af at hun ikke havde tilladelse til at bruge casinoet i henhold til deres vilkår og betingelser. Hun havde sendt e-mails til kundeservice otte gange uden at modtage svar og spurgt, hvorfor hendes indbetalinger blev accepteret, når hendes konto ikke kunne bruges. Klageteamet gennemgik hendes situation, og efter at have fastslået, at hun havde brugt sine indbetalte penge og anerkendt restriktionerne på sin konto, konkluderede de, at hendes klage var uberettiget. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gambling Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde vekslet mønter og opfyldt indsatskravene, hvilket resulterede i en saldo på 75 reais. Efter at have vundet 468 reais anmodede han om en udbetaling på 450 reais, men modtog en e-mail om, at det maksimale udbetalingsbeløb var 75 reais, hvilket gav anledning til bekymring om situationen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra British Columbia står over for et problem med, at casinoet uretmæssigt konfiskerer hans gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Han har øget sin saldo til $3.642,99 CAD, men en udbetaling på $2.003,67 CAD blev annulleret på grund af forkert anvendelse af bonusreglerne, på trods af at han har modtaget bekræftelse på, at hans saldo var rigtige midler. Han søger hjælp til at inddrive sine gevinster og få sin udbetaling behandlet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €200 fra GambleZen, efter at hans konto var blevet deaktiveret uden klar kommunikation. Selvom han havde fremlagt bankdokumenter og oprettet en ny e-mailadresse, havde han ikke modtaget svar eller opdateringer i næsten seks uger. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kommunikere med casinoet på hans vegne; på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket. Casinoet oplyste senere, at spillerens saldo var blevet justeret i henhold til det maksimale bonusudløsningsbeløb, hvilket resulterede i, at der ikke var nogen midler tilgængelige til udbetaling. Spilleren undlod at svare på de efterfølgende spørgsmål, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Portugal oplevede problemer med sin casinokonto efter at have foretaget indbetalinger for at kvalificere sig til bonusser. Selvom hun havde vundet cirka €400, blev hendes saldo uventet reduceret til €98,60, og efterfølgende udbetalingsforsøg blev også afvist. Hun krævede tilbagebetaling af sine gevinster, hvilket indikerede potentielle retssager, hvis det ikke blev afgjort. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og anførte, at spillerens gevinster var begrænset på grund af det maksimalt tilladte beløb for udbetaling fra bonus gratis spins. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Aserbajdsjan bekræftede sin konto, men hendes udbetalingsanmodning blev forsinket på grund af en igangværende gennemgang fra spiludbyderen. Efter at have oplyst de ønskede bankoplysninger modtog hun ikke yderligere kommunikation fra casinoet og søgte hjælp til at løse sin klage. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaret spillerens situation, og det viste sig, at spilleren skulle gennemføre et videobekræftelsesopkald på engelsk, hvilket hun ikke kunne. Casinoet tilbød at tillade en tolk under opkaldet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster fra Gamblezen efter at have verificeret sin konto. Han hævder, at casinoet, på trods af at have vundet €2008, forsøger at begrænse hans udbetaling til €100 med henvisning til bonusvilkårene. Hans konto er nu lukket i afventning af yderligere verifikation, og han har ikke modtaget svar i over en uge.