HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens bonus blev ikke givet.

Goldwin Casino - Spillerens bonus blev ikke givet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.01.2022 | Sag lukket : 11.02.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens bonus blev ikke givet, selvom casinoet lovede at tilføje den. Han holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kunne ikke samle mine 100 gratis spins, som jeg vandt inden for en uge på grund af mit indskud på 100 euro, da dette er en kampagne i casinoet, fordi jeg havde en åben anmodning om udbetaling. Hvilket også er okay. Jeg har flere gange spurgt, om jeg vil modtage dette senere efter betalingen, selvom betalingen først sker om en uge. Dette blev bekræftet over for mig og også noteret på kontoen og fast lovet. Nu efter betalingen fik jeg at vide, at det kun er muligt om søndagen, og jeg blev igen lovet at modtage det. Og på søndag får jeg at vide, at jeg ikke får nogen gratis spins, selvom de gratis spins er blevet lovet mig. Jeg tog også screenshots af chattene som bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej toberoth318,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive ud fra, hvad du skal modtage gratis spins - var det på grund af en indbetaling eller en form for loyalitetsbelønning? Forklarede kasinoet, hvorfor du ikke får dem? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående dette problem?

Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fra mandag til torsdag den 10. januar 2022 til den 13. januar 2021 indsatte jeg mindst 100 euro og skulle derfor få 100 gratis spins uden indbetaling på søndag. Men da der var en afventende udbetaling, kunne de ikke krediteres mig på det tidspunkt, men de blev fast lovet mig efter indbetalingen var gennemført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak toberoth318 for alle oplysningerne og skærmbillederne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil være Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej toberoth318,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst bringe lidt lys over denne situation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Viliam,


Vi er nødt til at invitere brugeren til at komme og afklare igen, hvis bonussen ikke blev udstedt til ham, fordi den allerede var udstedt, da han gav en opdatering her for 2 dage siden.


Først og fremmest var hans klage ret for tidlig, da han fik en grund til, hvorfor spinsene ikke kunne gøres krav på den søndag, og han blev informeret om at komme tilbage efter dem.


Han kom så tilbage den 24. og fik udstedt de 100 gratis spins på spillet SAILS OF GOLD. Vi har chatbeviset, hvis du har brug for det, samt de runder, spilleren spiller på disse spins.


Vi har også bemærket, at dette er meget almindeligt hos ham, da han normalt kommer for at hævde, at han ikke har modtaget en specifik bonus, bare så han kan få den mere end én gang.


Med venlig hilsen

Amanda

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ud over ovenstående kan jeg også bekræfte, at spilleren fik tildelt gratis spins TO GANGE for ugen forud for sidste uge, dvs. 10. til 15. januar, og dette blev gjort ved en fejl, men han klagede ikke over at have modtaget det mere end én gang.


Den 16. januar blev han udstedt følgende via Live Chat:

100 gratis spins på Book of Dead kl. 11:57:38 GMT

100 gratis spins på Jumanji kl. 15:02:50 GMT


Begge sæt gratis spins blev behørigt spillet på spillerens ende.


Med venlig hilsen

Amanda

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære toberoth318,

kan du bekræfte, at du har modtaget nævnte bonus, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære toberoth318,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere