Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af pix-metoden. Jeg sendte alle dokumenter og bevis for depositum. Men de vil have indbetalingsbevis med en metode, som jeg ikke indsatte. For at jeg kan trække mig tilbage, bliver jeg nødt til at bruge en anden metode, fordi de ikke giver pixlen til tilbagetrækning.
Det her er allerede et hit for mig. Hvis de har pix til indbetaling, hvorfor så ikke til udbetaling?? At kræve et depositumsbevis, der ikke eksisterer.
Skal jeg modtage gevinster eller mit indskud tilbage?
Kære Leia78 og CasinoGuru Team,
Vi vil gerne dele gode nyheder om denne sag med dig.
Vi har allerede fundet ud af situationen og gjorde alt for at hjælpe spilleren. Derfor vil vi gerne uddybe denne sag.
Desværre er Pix ikke tilgængelig for udbetaling, da dette betalingssystem kun bruges til indbetalinger. Som følge heraf påbegyndte spilleren tilbagetrækningen via Pay4Fun, så vi anmodede om bekræftelse af denne e-wallet for at bekræfte, at hun er ejeren af den. Efter at spilleren havde givet os dette bevis, blev hendes konto verificeret
Til dato er spillerens udbetaling allerede blevet bekræftet fra vores side, og pengene skal krediteres hendes Pay4Fun-konto.
Sammenfattende håber vi på din forståelse og retfærdighed, og vi ville være taknemmelige, hvis denne klage kunne løses hurtigst muligt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger om denne sag, er du velkommen til at spørge.
På forhånd tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
GoodMan casino supportteam
Jeg takker kasinoet for at have løst min situation.
Tak!!
Jeg har allerede modtaget min tilbagetrækning.
Fantastisk nyhed, Leia78. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
