Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 8 måneder. Ifølge casinoet var det faktisk ikke meningen, at spilleren skulle erhverve bonussen. Efter vores anbefaling var kasinoet villig til at udbetale gevinsten til spilleren, da han ikke var begrænset til at kræve bonussen, men spilleren holdt op med at svare, og vi har afvist klagen.
Det lykkedes mig at komme igennem indsatsen af den gratis bonus uden indskud, og den siger nu, at jeg er i stand til at hæve $117,63.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til fortrydelse i februar (mere end 8 måneder siden) og har ikke modtaget et svar siden.
Hej Torleif,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre i sagen.
Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Det virker mærkeligt, at kasinoet ikke svarede dig i så lang tid. Send os venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan ikke huske, om jeg indbetalte til kasinoet, sandsynligvis ikke. Min konto er stadig aktiv, og jeg er i stand til at logge ind og spille med pengene. Selvom der står "udtrækbar saldo", når jeg går ind på udbetalingssiden, står der, at jeg kan hæve 0-0 USD.
Den sidste e-mail, jeg modtog fra kasinoet, var den 26. februar. Jeg prøvede at kontakte kasinoet flere gange efter det og modtog intet svar
Her er e-mailen, som jeg modtog den 26. februar 2021:
Hej Torleif, Tillykke med din VINDER!
Din anmodning om udbetaling er modtaget af Grand Fortune. Tag et kig på vores vilkår og betingelser for at få et skøn over tilbagetrækningstider.
For spørgsmål eller hjælp, kontakt os venligst.
Med venlig hilsen
The Grand Fortune Team
E-mail: support@grandfortunecasino.com
Og nu kan jeg ikke længere logge ind på min konto. Den siger, at brugernavnet ikke blev fundet.
Jeg var i stand til at logge ind for nogle dage siden, men det ser ud til, at de har slettet min konto nu.
Hej Torleif,
Kan du rådgive, hvordan du kan logge ind, hvis din konto er lukket? Gav kasinoet dig nogen forklaring på lukningen af kontoen?
Jeg kan ikke logge på nu. Nu forklaring fra kasinoet.
Jeg tror, de prøver at løbe fra deres forpligtelser ved at lukke kontoen.
Har du kontaktet casinoet?
Hej Torleif,
I det første trin forsøger vi at få så meget information fra spilleren, som vi kan, og derefter forsøger vi at kontakte casinoet. På dette tidspunkt vil jeg nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Torleif!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Grand Fortune Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Mange tak!
Forhåbentlig bliver sagen løst hurtigt, da jeg har ventet så længe.
Jeg har sendt dokumenterne til verifikation igen og venter på svar.
Jeg chattede lige med Morgan Peters, kundesupport hos Grand Fortune Casino.
Han informerede mig om, at spillere fra min region ikke er berettiget til den bonus, som jeg gennemspillede.
Jeg modtog bonussen i februar, og casinoet sagde ikke noget om, at spillere fra min region ikke var berettiget til bonussen. Jeg har gennemspillet indsatsen og er blevet ignoreret i flere måneder. Nu siger de, at jeg ikke kan trække mig.
Hilsen alle,
Jeg kigger på situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for dig Thor99.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Tak, Nick!
jeg ser frem til at høre fra dig
Intet svar fra Grand Fortune Casino endnu.
Kære Nick og Grand Fortune,
Er det lykkedes dig at få oplysninger om situationen med bonus og berettigelse?
Hilsen alle,
Der har aldrig været et spørgsmål, spillere fra Færøerne har ret til at indbetale og spille hos os, men de har ikke ret til gratis velkomstchips. Som thor99 blev informeret om, er han teknisk set ikke kvalificeret til at modtage en tilbagetrækning på sejren. Jeg gør dog, hvad jeg kan for at se, om vi kan omgå dette. Tak til alle for jeres tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Kære Nick og Grand Fortune,
Bemærk venligst, at i det tilfælde, at spilleren fik mulighed for at spille bonussen og formåede at vinde, mener vi, at den rimelige løsning i denne situation er, at gevinster udbetales, selvom han ikke var berettiget til bonussen.
Vi leder efter dit svar på, hvad der er muligt at gøre.
Hilsen alle,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen, men de personer, jeg skal gennemgå dette med, har holdt deres årlige ferie den sidste del af året. Alle forventes at vende tilbage den første uge af januar, så forhåbentlig har jeg en opdatering til dig derefter.
Sæsonens hilsner og tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Kære Nick og Grand Fortune,
Vi afventer dit svar i den første uge af januar.
Hey alle sammen,
Godt nytår og jeg håber i alle har haft en dejlig ferie.
Så jeg har modtaget godkendelse til at udbetale på velkomstchippen efter anmodning fra Martin og casino.guru. I øjeblikket er midlerne i din spilbare saldo Thor99, så jeg skal bruge dig til at udfylde den nødvendige dokumentation for kontovalidering og udbetaling i kassesektionen på hjemmesiden, og anmode om beløbet til udbetaling.
Når alt dette er på plads, kan jeg gå videre med at få midlerne til dig.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Lyder godt!
Jeg vil holde Casino Guru opdateret om processen.
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation.
Hej thor99!
Jeg er glad for at se de gode nyheder og tak for at holde os på sporet af processen. Jeg afventer dine yderligere opdateringer, indtil du modtager betalingen.
Jeg er nu blevet godkendt til fortrydelse og har fremsat en fortrydelsesanmodning.
Fremragende kundeservice fra Grand Fortune indtil videre!
Grand Fortune sagde, at det tager 5-10 dage at modtage pengene, men de var sikre på, at det ville tage mindre end det. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej thor99!
Tak fordi du holder os opdateret om din sag. Fortæl os venligst, hvornår din tilbagetrækning vil lykkes. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig, så du vil kunne informere os, når du har modtaget dine gevinster.
Kære thor99,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
