Grand Fortune Casino – anmeldelse

Spilleren fra Texas havde stødt på problemer med at få adgang til sin casinokonto og hæve hendes indskud og bonusgevinster, på trods af at være blevet verificeret. Spilleren havde udtalt, at hun ikke var i stand til at få adgang til sin konto, og hendes saldo havde været på $481,29 med en resterende gennemspilning på $134,41. Kasinorepræsentanten havde forklaret, at kasinoet var lukket, og at kun specifikke økonomiske data for ind- og udbetalinger var tilbage, uden spillehistorik. Dataene havde vist, at spilleren allerede havde foretaget en vellykket udbetaling på en gratis chip, og det eneste kontante indskud havde været et kontobekræftelsesindskud, som blev refunderet, da udbetalingen blev udbetalt. Da kun én gratis jeton var tilladt mellem kontantindbetalingssessioner, ville yderligere gratis jetonspil ikke have været gyldige til udbetaling. Klageteamet havde efter at have gennemgået de fremlagte beviser afvist klagen som uberettiget.

Spilleren fra Texas havde ikke været i stand til at få adgang til online casino-siden og havde oplevet problemer, mens han anmodede om en udbetaling. Han havde ikke været i stand til at logge ind på sin konto siden 1. november, og på trods af at han var blevet bekræftet, var han blevet mødt med tavshed fra kasinoet efter flere forsøg på at kontakte dem. Kasinoet svarede endelig og forklarede, at de havde lukket, men ville hædre alle legitime gevinster. Efter en vis forsinkelse på grund af behovet for at få adgang til finansielle data og arrangere betaling fra en separat konto, bekræftede kasinoet, at betalingen var blevet udstedt og leveret. Spilleren havde værdsat holdets indsats, og klagen var blevet løst med succes.

En spiller fra Pennsylvania vandt USD 1.030. De fulgte alle instruktionerne fra supporten, men deres verifikationsproces tog mere end en måned. Efter at have rejst en klage, kiggede en kasinorepræsentant på sagen, og spilleren bekræftede, at betalingen på USD 1.030 var blevet udbetalt. De ventede på den anden betaling. Ingen opdateringer siden.

Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren indløste flere No Deposit Bonusser fortløbende uden at foretage en indbetaling og overtrådte dermed casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet handlede inden for dets regler, og spilleren er ikke berettiget til de omstridte gevinster. Vi lukkede klagen som uberettiget.

Spilleren fra USA klager over den lange verifikationsproces. Desværre har hun haft problemer med at kontakte casinoet i de sidste tre måneder for at bekræfte sin konto og hæve bonusgevinster. Vi indsamlede beviserne fra kasinoet, og det blev fundet ud af, at spilleren opførte sig i strid med vilkårene, så vi var tvunget til at afvise hendes klage.

Spilleren kæmpede for at verificere hendes dokumenter, da de blev afvist af kasinoet. Kasinoet informerede os om gennemført verifikation, og til sidst var spilleren i stand til at hæve sine gevinster, derfor er klagen løst.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 8 måneder. Ifølge casinoet var det faktisk ikke meningen, at spilleren skulle erhverve bonussen. Efter vores anbefaling var kasinoet villig til at udbetale gevinsten til spilleren, da han ikke var begrænset til at kræve bonussen, men spilleren holdt op med at svare, og vi har afvist klagen.