Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter vi greb ind og kontaktede casinoet, blev det bekræftet, at hendes udbetaling var blevet behandlet, og hun modtog sine penge kort efter. Spilleren havde udtrykt indledende skepsis, men bemærkede senere, at efterfølgende udbetalinger blev behandlet hurtigt. Sagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
GrandClub Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
GrandClub Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan desværre ikke selv få lavet noget på dette casino. Det er kun 80 euro, men når der opstår problemer selv med så små beløb... Jeg har spurgt i live chatten hver dag, hvornår mine gevinster bliver udbetalt. Kundeservicen "gennemgår" min fortrydelsesanmodning hver gang. De bliver ved med at få mig til at vente længere og længere i chatten, og siger, at der har været forsinkelser, at alt allerede er sendt videre til økonomiafdelingen, og at jeg burde have tålmodighed. Det er altid de samme standardtekster, ord for ord. Jeg har prøvet adskillige casinoer siden januar 2025. De fleste er meget velrenommerede, og udbetalinger kommer normalt mellem 3-5 dage. Jeg håber også at finde hjælp her i denne sag, for det er ikke rigtigt, hvordan disse casinoer håndteres, og hvordan kunder bliver ført ved næsen. Jeg har indbetalt på dette casino flere gange, men har ikke vundet noget før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Gardenias.Garden
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber ikke på mere her på Grand Club Casino. Måske hører de to casinoer, der ikke udbetaler mine gevinster til mig, sammen, fordi alle de andre udbetaler hurtigt. Det er utroligt og bør normalt offentliggøres. Efter min mening er dette bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Så lad os se, hvad der sker her. Jeg tror nok, jeg er det forkerte sted. Her er den seneste chatsamtale:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gardenias.Garden
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Nej. Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg får hele tiden besked på at være tålmodig. Fortæl mig, hvordan hjælper du folk, der søger hjælp med sådanne sager på dit websted? Jeg tænkte, du kunne kontakte kasinoet? Vedhæftet er de seneste skærmbilleder af den sidste chat med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak Gardenias.Garden for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, det ville være rart at få lidt hjælp. Har du ikke kontaktet dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gardenias.Garden,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere GrandClub Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja tak. Jeg har lige selv talt med livechatten. Det er altid det samme. De fortæller mig, at jeg ikke behøver at bekymre mig om mine penge. Bare bliv ved med at være tålmodig osv. I går fortalte de mig, at jeg ville få mine penge i dag, en hverdag. De siger noget. Jeg er virkelig vred nu. Jeg kan ikke lide, når folk prøver at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominique,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din tilbagetrækning. Vær sikker på, at vi har videresendt din anmodning, som vil blive behandlet i det nærmeste tidspunkt. Vi beklager dybt ulejligheden og takker for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
GrandClub Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominique,
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført og bør være din bankkonto i hænde snarest.
Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Venlig hilsen,
GrandClub Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gardenias.Garden,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog pengene umiddelbart efter kasinoets svar. Jeg ville dog ikke spille der igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg giver kasinoet en chance til. Jeg har lige indbetalt og stoppet ved €20 i gevinster. (For det første for at se, om tilbagetrækningsprocessen er hurtigere nu.) Beklager, jeg bliver lidt skeptisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
OPDATERING: Casinoet udbetalte hurtigt denne gang. Jeg tror, jeg fortsætter med at spille her. Alt ville have været bedre, hvis casinoet bare én gang havde forklaret årsagen til den tidligere forsinkede udbetaling. Jeg ville bestemt have været forstående. Sagen er blevet løst og kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gardenias.Garden,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
