GrandClub Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en udbetaling på €120, planlagt til den 1. november, blev behandlet den 5. november, men ikke ankom. Problemet blev løst, efter at casinoet havde undersøgt overførslen, og spilleren bekræftede løsningen af ​​klagen.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​deres gevinster. Klagen blev derfor markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Australien havde ventet i over to uger på en udbetaling og havde modtaget utilfredsstillende og gentagne svar vedrørende tidslinjen. Efter at have eskaleret problemet og fremlagt de nødvendige bekræftelsesdokumenter flere gange, blev hendes gevinster frigivet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, hvilket bekræftede spillerens modtagelse af pengene.

Spilleren fra Kasakhstan havde ventet på en udbetaling i 17 dage, på trods af tidligere succesfulde transaktioner. Han kontaktede support, som henviste til interne regler for forsinkelsen, men han mente, at behandlingstiden overtrådte brugerrettigheder og branchestandarder. Efter en langvarig verifikationsproces, der involverede flere anmodninger om transaktionshistorik fra hans e-wallets, var hans konto blevet verificeret. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi bemærkede, at hans klage nu var markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det resterende beløb på €250 overført til hendes konto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter vi greb ind og kontaktede casinoet, blev det bekræftet, at hendes udbetaling var blevet behandlet, og hun modtog sine penge kort efter. Spilleren havde udtrykt indledende skepsis, men bemærkede senere, at efterfølgende udbetalinger blev behandlet hurtigt. Sagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Chile rapporterede en negativ oplevelse, hvor hun modtog en e-mail med et tilbud på 200% bonus ved en indbetaling på $20, men ikke fandt tilbuddet på sin konto. Efter at have foretaget en indbetaling på $75 baseret på kundesupportens forsikring, fik hun senere at vide, at tilbuddet havde været en fejl, og at hendes indbetaling skulle omsættes før udbetaling. Hun søgte ansvarlighed for casinoets vildledende kampagner og ønskede sin indbetaling tilbage. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere hendes indbetaling, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen og sikret, at de nødvendige oplysninger blev givet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, hun modtog, og fremhævede behovet for, at casinoet forbedrede sine kampagnepraksisser.

Spilleren fra Italien havde indbetalt 50 euro i en casino-app og oplevede flere spillukninger, mens hun spillede, hvilket resulterede i tab af hele hendes indbetaling. Hun anmodede om en refusion og argumenterede for, at problemerne med appen ikke var hendes skyld, men hendes anmodning forblev under gennemgang uden løsning. Klageteamet konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser for unfair play eller teknisk fejlfunktion, da de leverede skærmbilleder viste typisk vinder- og tabende gameplay. Som følge heraf blev klagen lukket, uden at der blev ydet refusion fra kasinoet.

Spilleren fra Østrig havde en afventende tilbagetrækning siden den 16. december og modtog kun anmodninger om tålmodighed fra chatsupport på trods af deres venlighed. Problemet blev løst med, at spillerens gevinster blev overført med succes efter yderligere kommunikation. Spilleren bekræftede, at KYC-bekræftelse ikke var blevet anmodet om tidligere, og der havde ikke været nogen tidligere vellykkede udbetalinger. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Spanien fik lukket sin konto af GrandClub, efter at kasinoet hævdede, at hun ikke bestod verifikationen, på trods af at hun var en autoriseret bruger på hendes datters bankkort, der blev brugt til indbetalinger. Hun søgte hjælp til at genoprette balancen. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om bevis for hendes tilladelse til at bruge bankkontoen, men spilleren svarede ikke på opfølgende forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.