Spilleren fra Nordrhein-Westfalen fik deres konto låst efter en gevinst på 1000€. Selvom kasinoet anerkendte midlerne, behandlede de ikke udbetalingen efter at have anmodet spilleren om at oprette en kryptokonto, hvilket forårsagede frustration. Der var gået 14 dage uden adgang til kontoen. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet behandlede en udbetaling, selvom det var 30 € mindre end forventet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godmorgen, jeg bor i Tyskland. Kasinoet har låst min konto efter en sejr. Der er 1000 € på kontoen, og de kvitterer for dette. Jeg lavede en indbetaling der ved hjælp af Jeton. De bad mig om at give en kryptokonto til udbetaling, som jeg modvilligt oprettede, da jeg ikke har nogen viden om dette. Nu udbetaler de ikke. Der er gået 14 dage. Jeg kan ikke længere logge ind.
Hej jablonski1911,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gransino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at spilleren skal bruge de tilgængelige betalingsmetoder eller dem, som casinoet tilbyder.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, kontoen er bekræftet. For cirka 4 uger siden. Ingen bonus brugt. De skrev til mig i går. Jeg burde stadig være tålmodig efter 14 dage. Kontoen er stadig blokeret
Hej jablonski1911,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@caisno.guru til yderligere gennemgang.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De udbetalte 30 euro mindre. Patetisk. Ventede så længe, men der var i det mindste noget
Kære jablonski1911,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
