Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har deres konto låst efter en gevinst på 1000€. Selvom casinoet anerkender midlerne, har de ikke behandlet udbetalingen efter at have anmodet spilleren om at oprette en kryptokonto, hvilket har forårsaget frustration. Der er gået 14 dage uden adgang til kontoen.
Godmorgen, jeg bor i Tyskland. Kasinoet har låst min konto efter en sejr. Der er 1000 € på kontoen, og de kvitterer for dette. Jeg lavede en indbetaling der ved hjælp af Jeton. De bad mig om at give en kryptokonto til udbetaling, som jeg modvilligt oprettede, da jeg ikke har nogen viden om dette. Nu udbetaler de ikke. Der er gået 14 dage. Jeg kan ikke længere logge ind.
Hej jablonski1911,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gransino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at spilleren skal bruge de tilgængelige betalingsmetoder eller dem, som casinoet tilbyder.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
