Spilleren fra Grækenland har siden den 27. november to ventende udbetalingsanmodninger, som ikke er blevet behandlet, på trods af at han fik at vide, at det ville tage tre hverdage. Han oplever forsinkelser i kommunikationen om både sine udbetalinger og en anmodning om at rette en stavefejl i sit efternavn, hvilket giver anledning til bekymring over den fortsatte mangel på opdateringer.

Spilleren fra Storbritannien rapporterer, at Gransino Casino ikke har krediteret hendes præmie på £351,76 fra Pragmatic Play Live-turneringen, der blev afholdt den 2. november 2025, på trods af at hun endte på en 6. plads ud af 200 spillere. Efter at have leveret et skærmbillede af turneringsresultaterne hævdede casinoet, at det "ikke var det rigtige skærmbillede", og har siden ophørt med at kommunikere.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, som var blevet annulleret to gange af casinoet. Hans nuværende udbetalingsanmodning havde været under behandling i fire dage, og han modtog kun undskyldninger fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at indhente flere oplysninger fra ham, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den senere, hvis han ønskede at genoptage drøftelserne.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter yderligere kommunikation vedrørende den forsinkede udbetaling på $750 blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om, at forsinkelsen kunne skyldes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter vellykket verifikation og godkendelse af udbetalingen bekræftede spilleren, at sagen var blevet løst. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret til tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med flere udbetalingsanmodninger, der blev annulleret uden forklaring, og havde problemer med at kommunikere med casinoets support. Klageteamet greb ind, eskalerede sagen til en dedikeret klagemedarbejder og involverede casinoet for at få afklaret forsinkelserne. I sidste ende blev problemet løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om to udbetalinger på i alt £354 den 22. september, men havde ikke modtaget pengene på trods af flere opfølgninger med kundesupport. Efter at være blevet informeret om, at betalingerne var blevet behandlet, blev han bedt om at fremvise bevis for manglende betaling via bankudtog, men der var fortsat forsinkelser, uden nogen løsning i sigte over en måned senere. Casinoet havde siden præciseret, at udbetalingerne var blevet annulleret af betalingsudbyderne, og at pengene var blevet returneret til hans konto. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser fra os, blev klagen afvist.

Spilleren fra Grækenland havde problemer med at lukke sin casinokonto, på trods af at han havde anmodet om permanent lukning på grund af ludomani. Han sendte flere e-mails til casinoet uden at modtage bekræftelse på kontolukningen og fortsatte med at få lov til at indbetale penge. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Belgien oplevede betydelige forsinkelser med en udbetalingsanmodning på €1000 fra Gransino Casino, som ikke var blevet behandlet efter over 8 dage. Han modtog kun generiske svar fra kundesupport uden klare opdateringer eller estimerede udbetalingstider. Efter mere end 14 dage uden at have modtaget sine gevinster, eskalerede han problemet, hvilket fik klageteamet til at gribe ind. Spilleren markerede til sidst klagen som løst.