Gransino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Fransk Guyana har haft udbetalingsanmodninger på €3.000 i to måneder, mens han har en kontosaldo på €31.500. Han har indsendt al nødvendig dokumentation til kontovalidering, men det sidste dokument har ventet på validering i over halvanden måned uden et klart svar fra kundeservice.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af KYC-verifikation eller behandlingstider, med en anbefaling om at vente mindst 14 dage, før problemet eskaleres. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at udbetalingsproblemet var blevet løst. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed. Spilleren samarbejdede med casinoet, og problemet blev løst uden yderligere indgriben. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at sagen var blevet afgjort.

Spilleren fra Ontario har gentagne gange bedt Gransino om at lukke sin konto på grund af ludomani, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Trods hans forsøg på at kontakte klager og support, forbliver hans konto åben, og han udtrykker bekymring for andre i lignende situationer.

Spilleren fra Holland stod over for problemer med tre ventende udbetalinger på 500 euro hver, som ikke var blevet modtaget siden 10/02/2026, på trods af casinoets erklærede udbetalingspolitik. Derudover bestred han en betydelig uoverensstemmelse i udbetalingen fra et live roulettespil, hvor han hævdede, at han var blevet underbetalt baseret på sin indsats. Vi forlængede svartiderne for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger og samarbejde med casinoet. På grund af spillerens manglende svar og manglende deltagelse i undersøgelsen blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland oplevede gentagne problemer med forsinkede bonusspins på Gransino Casino, hvor han havde købt spins, men oplevede tekniske fejl, der forhindrede deres brug. Efter at have kontaktet support flere gange, modtog han ingen effektive løsninger. Klagen blev løst, efter at klageteamet forlængede aktiveringstimeren for de gratis spins med 7 dage, hvilket gav spilleren yderligere tid til at bruge dem. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede et teknisk problem, der forhindrede udbetalingsanmodninger, hvorved udbetalingssiden var frosset, og kommunikationen fra casinoet blev afbrudt. Vi opfordrede casinoet til at vise tålmodighed og samarbejde, og forlængede svartiden for klagen for at muliggøre en løsning. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Grækenland havde siden den 27. november to ventende udbetalingsanmodninger, som ikke var blevet behandlet, på trods af at han var blevet fortalt, at det ville tage tre hverdage. Han oplevede forsinkelser i kommunikationen om både sine udbetalinger og en anmodning om at rette en tastefejl i sit efternavn, hvilket gav anledning til bekymring over den fortsatte mangel på opdateringer. Spilleren blev bedt om at fuldføre identitetsbekræftelse og afklare tastefejlen, men efter de første svar ophørte han med at kommunikere. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis han genoptog kontakten.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Gransino Casino ikke havde krediteret hendes præmie på £351,76 fra Pragmatic Play Live-turneringen, der blev afholdt den 2. november 2025, på trods af at hun endte på en 6. plads ud af 200 spillere. Efter hun havde fremlagt et skærmbillede af turneringsresultaterne, hævdede casinoet, at det "ikke var det rigtige skærmbillede", og ophørte efterfølgende kommunikationen. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst efter indgriben fra klageteamet, som engagerede casinoet i at prioritere sagen. Klagen blev derefter markeret som løst uden yderligere handling.