Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hun modtog sine gevinster, efter at den anbefalede tidsramme var gået. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system efter hendes bekræftelse.
Jeg har udbetalt 2 gange før $700, da det er den maksimale grænse pr. udbetaling, og jeg har fået mit udbetaling inden for 3 dage, og nu har den tredje udbetaling på $600 været afventende i 10 dage, og når jeg sender en besked til livechat, fortæller de mig bare det samme, hver gang det er forsinket på grund af høje mængder af udbetalinger, som jeg tror, at de også har klaget over efter en masse. Jeg har også sendt en e-mail til dem med support, og de svarer ikke. Jeg synes, de er et fupnummer, eller de burde lukkes ned, og jeg vil have mine penge. Jeg vandt retfærdigt. Jeg har indsat en masse penge på dette casino, hvilket ikke er rigtigt!
Hej jeg har fået mine penge tak
Kære Teetee22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
