Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde forlænget kommunikationsperioden for at give spilleren yderligere tid til at svare på status for udbetalingen. På grund af manglende svar på vores forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien indgav en klage over casinoet for ikke at have aktiveret sin selvudelukkelse og for ikke at have tilladt ham at indbetale på trods af flere anmodninger på grund af alvorlige spilleproblemer. Han fremhævede casinoets manglende reaktion på hans forsøg på at beskytte sig selv og anmodede om fuld refusion sammen med øjeblikkelig aktivering af sin selvudelukkelse. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet på spillerens vegne, hvilket førte til aktivering af selvudelukkelsen og lukning af spillerens konto.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede en forsinkelse i modtagelsen af ​​sin udbetaling på €82, som havde været under behandling siden 14. august. Casinoet blev kontaktet for afklaring, og efter yderligere kommunikation blev problemet løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland rapporterer, at GreatWin Casino genåbnede hans konto, som var blevet permanent lukket på grund af hans ludomani, uden hans anmodning eller samtykke. Han kræver en refusion af de tab, der er opstået siden kontoens genåbning, med henvisning til en overtrædelse af casinoets ansvarlighedspolitikker. Casinoet indledte kommunikation med spilleren via e-mail og bekræftede, at kontoen var blevet lukket permanent uden mulighed for genåbning. Senere bekræftede spilleren, at problemet var løst.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt to udbetalingsanmodninger, men efter flere dage blev hans konto deaktiveret uden varsel. Han var bekymret over status for sine penge og søgte hjælp. Problemet blev løst, hvilket bekræftede, at casinoet var ophørt med driften, og spilleren blev forsikret om, at hans ventende udbetalinger ville blive behandlet på trods af kontolukningen. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af kontoen den 24. maj, men efter at have opfyldt kravene, lukkede casinoet ikke kontoen og tillod yderligere indbetalinger. Han søgte en refusion på €480 for indbetalinger foretaget efter hans lukningsanmodning, da disse transaktioner blev betragtet som ulovlige. Han havde ikke modtaget yderligere assistance fra casinoet efter sin klage. Klageteamet havde informeret ham om, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar på forespørgsler, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 28. maj 2025 på grund af ludomani og havde fulgt op med flere anmodninger om lukning, men hendes konto forblev åben. Hun havde også indbetalt yderligere €1.000 siden sin anmodning og ønskede en refusion. Klagen blev lukket på hendes anmodning, efter at hun havde angivet, at hun ville sende en ny anmodning om kontolukning. Klageteamet anerkendte hendes beslutning og udtrykte vilje til at hjælpe hende med fremtidige problemer.

Spilleren fra New Zealand har haft løbende problemer med at hæve sine gevinster siden den 14. april. Alle forsøg på udbetalinger til forskellige Visa-kort blev afvist uden forklaring, og hun stødte på tekniske fejl, da hun forsøgte at hæve til sin bankkonto. Trods flere henvendelser til kundesupport, herunder en VIP-agent, modtog hun ingen tilfredsstillende svar og var frustreret over den manglende løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Australien havde indbetalt 2000 AUD, forvandlet det til over 7000 USD og havde ventende væddemål, men han kunne ikke hæve sine gevinster på grund af et "cookieproblem". Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte dem for yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra Italien anmodede om refusion af sine 130 euro i indbetalinger med den begrundelse, at hans konto forblev åben og ikke var lukket på grund af ludomani. Han indsendte denne anmodning via e-mail den 14. marts. Efter gennemgang af sagen blev det konstateret, at casinoet ikke havde modtaget den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og der blev ikke fremlagt dokumentation for den påståede kommunikation via livechat. Den anden anmodning om selvudelukkelse blev indsendt den 13. april og behandlet den følgende dag. Klagen blev derfor anset for uberettiget, og anmodningen om refusion blev ikke imødekommet.