Heats Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter klage.

Hej,

Jeg har tidligere haft problemer med at spille, og for nylig døde min søster pludselig, min mentale tilstand har ikke været god, og jeg har spillet igen. Jeg sluttede mig til heats casino og blev ved med at indbetale. Så jeg bad dem om at lukke kontoen på grund af dette, og masser af e-mails til support blev ignoreret, og selv når jeg gik på chat, fik jeg at vide, at de havde haft travlt, men kontoen var stadig åben, efter at jeg selv fortalte dem, at jeg skulle til deres licensmyndighed. Jeg fik nok, da jeg kunne fortsætte med at indbetale og indsendte en klage til deres licensmyndighed. De sendte mig en e-mail og bad heats om at svare og så videre. De svarede bebrejdende mig uden at bekymre sig om min situation. Jeg mailede tilbage gennem tråden som instrueret og sagde til dem, at de havde ignoreret mig, indtil jeg rapporterede dem. De lukkede først kontoen den dag efter, at jeg kontaktede licensmyndigheden. Men nu har jeg ikke fået nogen svar igen fra heats casino eller Anjouans licensmyndighed, og når du tjekker heats casino-siden, siger de, at de ikke længere har licens hos dem, så jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre.

Kære Cheylan82,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvornår præcist blev din casinokonto lukket?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej jeg forstår alt dette, men jeg forklarede tydeligt, at jeg ikke ønskede at indbetale og om min mentale tilstand. Jeg sender skærmbilleder af den sidste korrespondance. Hvilket de stadig ignorerede, indtil licensmyndigheden blev involveret, og de sendte mig en e-mail samme dag.

Hej, licensen ser ud til at være gyldig igen, men der er ikke sket noget med min klage, så jeg vil kontakte dem igen.

Kære Cheylan82, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.

Hej, jeg sender dem igen, ved ikke hvad der skete.

tak.

Kære Cheylan82, er din casinokonto blevet lukket?

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg forstår ikke, jeg har sendt dig e-mails med korrespondancen og bedt dem om selv at ekskludere mig. ja nu er min konto lukket, men de tog over en måned at lukke den, og først da jeg kontaktede deres licensmyndighed, gjorde de det, efter at jeg mistede mange flere penge ved at indbetale. Jeg angiver tydeligt i alle mine e-mails og billetterne, at jeg har problemer med at spille og om min mentale tilstand for nylig med det, der skete i mit personlige liv, så uanset hvad de skulle lukke kontoen. Så jeg er ikke sikker på, hvorfor du forklarer mig, hvordan jeg udelukker mig selv.

Kære Cheylan82,

Tak for din tålmodighed og for at dele detaljerne om din oplevelse. Jeg sympatiserer virkelig med de vanskeligheder, du har været udsat for, både følelsesmæssigt og mentalt, og jeg forstår, hvor frustrerende denne situation har været.

Som tidligere nævnt er det dog vigtigt, at du, når du laver en anmodning om selvudelukkelse, udtrykkeligt angiver dit spilleproblem i anmodningen. Desværre, i de e-mails og anmodninger, du sendte til casinoet, blev dette ikke tydeligt nævnt som årsagen til din kontolukning. Selvom jeg forstår, at din personlige situation har været udfordrende, er selvudelukkelsesanmodningen, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg anbefaler, at du følger de instruktioner, der allerede er givet til dig, når du anmoder om en kontolukning i fremtiden.

Da din konto nu er lukket, har vi ikke længere midlerne til at hjælpe yderligere med denne sag.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Dominika