Heats Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland havde uploadet KYC-dokumenter for 10 dage siden, som forblev ukontrolleret, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Hun havde forfulgt problemet via chat flere gange, men blev gentagne gange afvist. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet med dokumentverifikation og hævning var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og bekræftede, at sagen var lukket i vores system.

Spilleren fra Polen har problemer med at hæve sine gevinster på grund af en ufuldstændig KYC-verifikationsproces, der ikke har været i gang siden den 27. oktober. Trods hans samarbejde stoppede casinopersonalet med at svare på hans e-mails og billetter, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sin saldo på 170.099 PLN efter en betydelig gevinst.

Spilleren fra Portugal rapporterede en bekymrende hændelse, hvor hans saldo pludselig faldt fra €175 til €0 under spillet. Supporten indikerede et kendt problem, der påvirkede andre spillere. Trods at have kontaktet til myndighederne og haft videobeviser, følte han sig frustreret over manglen på løsning og troede, at hans penge simpelthen var forsvundet. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi anerkendte løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Polen stod over for et teknisk problem med Heats Casino, hvor en spilfrysning under bonusspins forårsagede et tab på cirka 300 PLN i gevinster. Selvom han havde kontaktet casinoets support, modtog han intet svar og søgte hjælp til at inddrive sine manglende bonusgevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Alberta havde ventet i to måneder på, at hendes konto blev verificeret, og at hendes gevinster blev udbetalt. Trods at have sendt over ti e-mails til kundesupport og forsøgt at bruge livechat, modtog hun ingen svar eller hjælp. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på hendes vegne, hvilket førte til, at hendes problem blev løst. Spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet markeret som løst, og teamet udtrykte taknemmelighed for hendes samarbejde.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af konto to gange, men casinoet havde ikke svaret, hvilket gav udtryk for bekymring over deres praksis. Derudover bemærkede han manglende grænser og muligheder for selvudelukkelse samt problemer med spilforsinkelser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at række ud for at få afklaring og anmode om lukning, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Polen havde modtaget gratis spins ved registrering og havde opfyldt omsætningskravene, men hans dokumenter til verifikation blev afvist uden forklaring. Hans kontosaldo var faldet, og en administrator havde iværksat en udbetaling, han aldrig havde anmodet om, hvilket efterlod ham frustreret over situationen. Efter at have kommunikeret med klageteamet anerkendte casinoet problemet, genoprettede hans gevinster og bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret uden begrænsninger. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene og var i stand til at hæve dem, hvilket markerede klagen som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde kontaktet casinoets support vedrørende sine mentale helbreds- og spilleproblemer, især vedrørende manglen på sikre spilleværktøjer, men modtog intet svar. Som følge heraf havde hun indbetalt penge ud over sine midler og søgt refusion af disse indbetalinger på grund af casinoets manglende handling på baggrund af hendes oplysninger. Spørgsmålet blev i sidste ende afvist, da casinoet fremlagde dokumentation for et forlig med spilleren, der bekræftede, at det aftalte beløb var blevet betalt.

Spilleren fra Østrig havde problemer med casinoet, da de ikke havde verificeret hans konto i flere dage, hvilket fik ham til at tro, at de ventede på, at han skulle spille sine penge. Hans konto blev til sidst verificeret, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et ID og en selfie. Han modtog en delvis udbetaling på €1.000, hvor €20 blev fratrukket som gebyrer, og rapporterede en samlet udbetalingsanmodning på €2.900. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som rådede ham til at kontakte dem, hvis der opstod yderligere problemer vedrørende hans resterende gevinster.

Spilleren fra Argentina havde indsendt dokumenter til verifikation, hvilket skulle tage 48 timer, men han havde ventet i 3 uger uden en løsning. Selvom han havde kontaktet support, fortsatte han med at modtage det samme standardsvar og var ivrig efter verifikation for at fuldføre sin udbetaling. Efter at have gennemgået sagen blev klageteamet informeret af casinoet om, at spilleren allerede havde hævet sine penge. På grund af manglende svar fra spilleren på efterfølgende henvendelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket. I sidste ende blev klagen genåbnet efter bekræftelse fra spilleren på, at hans penge var blevet udbetalt fuldt ud, og den blev markeret som løst.