Spillerens verifikation sidder fast i over en måned. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Hiperwin Casino - Spillerens verifikation sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 648 €
Hiperwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Hiperwin Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
kasinoet har modtaget alle de nødvendige dokumenter til verifikation fra mig.
De vil rigtig gerne have et Iban/Swift kontoudtog fra mig, selvom jeg har indbetalt via ewallet.
Jeg sendte kontoudtoget alligevel, nu klager de over, at BIC'en ikke er synlig...
Du kan bruge Iban til at finde ud af låsen.
Jeg har ventet på verifikation siden begyndelsen af marts, men casinoet fortæller mig aldrig, hvis noget ikke er rigtigt, jeg skal altid spørge bagefter.
Kan du hjælpe mig eller rette det?
Med venlig hilsen
Sayhan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hiperwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig på nogen måde? Brugte du nogen bonuspenge til at akkumulere din nuværende saldo? Forklarede kasinoet nogensinde den lange forsinkelse i verifikationen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg startede med at registrere mig på kasinoet. Det må have været omkring 4 uger siden.
Jeg får altid svar i chatten. Nej, jeg brugte ingen bonuspenge.
Jeg får altid at vide, at der mangler noget.
Nu mangler BIC'en på mit kontoudtog. At jeg overhovedet sender mit kontoudtog, selvom jeg bruger e-wallets, er stadig i orden. Iban er på den, men kasinoet nægter stadig at genkende mit kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Kan du sende de dokumenter, som bliver afvist af kasinoet. Hvis det er muligt, så send dem venligst til nikolas.b@casino.guru.
Vil du også venligst opdatere os angående status for din bekræftelse? Hvilke dokumenter er stadig nødvendige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt kontoudtogene til dig for længe siden.
Verifikationen bekræftes igen og igen.
Og hvis jeg så vil udbetale, annulleres udbetalingen og der kræves noget dokument igen...
Denne gang skal jeg bekræfte min allerede bekræftede Skrill-konto IGEN.
Det hele virker som en joke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Sayhan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Hiperwin Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du specificere, hvor er problemet med spillerens verifikation, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sayhan,
Vi håber, at alt er godt hos dig.
Vi vil gerne ønske dig tillykke med dine gevinster , og jeg kan forsikre dig om, at fra vores side, når alt er i orden, kan din udbetaling blive udbetalt.
Vær venligst opmærksom på, at jeg personligt har gennemgået din konto, de anmodede bekræftelsesdokumenter var alle forfaldne, bankkontooplysningerne var også påkrævet for at kunne udbetale, da udbetalinger ikke kan behandles gennem Skrill i dette tilfælde.
Jeg har også personligt gennemgået de e-mails, du tidligere har sendt til os, og jeg kan ikke finde Skrill-bekræftelsesdokumentet.
Jeg har dog været i stand til at finde e-mails sendt den 22., 24., 25. april og også i går , hvor vi har beskrevet, at vi har brug for, at du sender os Skrill-bekræftelsesdokumentet. I disse e-mails beder vi dig også om at præcisere årsagen til VPN-brug , da dette er imod vores vilkår og betingelser. Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra dig om denne sag.
Venligst vend tilbage til os med ovenstående oplysninger og dokument, og vi vil være i stand til at hjælpe dig yderligere.
I mellemtiden håber vi, at hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så henvender du dig direkte til os for at løse det.
Tak og hilsner,
Matt,
Customer Support Management
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg sendte dokumentet to gange via chat og én gang via e-mail.
Hver gang står der, at den ikke kan findes.
hvorfor
Vedhæftet er et skærmbillede af min sidste e-mail fra den 30. april 2022 MED det ønskede bevis.
Hvorfor har du brug for skærmbilledet, hvis du siger, at der ikke kan betales via Skrill?
I gårsdagens e-mail spørger de om min VPN for FØRSTE GANG .
Ja, jeg bruger det som en del af min virusbeskyttelse.
Det er ikke imod loven, og det var jeg ikke opmærksom på, da jeg væddede med dig.
Det vil jeg være opmærksom på i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Hiperwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Tak fordi du kontakter os igen.
Som nævnt i min tidligere besked, hjælper vi dig gerne med din anmodning om udbetaling! Vi ønsker, at du skal kunne nyde vores side, indbetale og hæve uden problemer. Vi behandler faktisk utallige hævninger hver eneste dag.
Vi har kigget på dine e-mails samt de chats, du har med os, og har ikke fundet den vedhæftede fil. Den sidste chat knyttet til din konto var for næsten en måned siden, den 22. april. Vi kan heller ikke finde dit Skrill-bekræftelsesdokument. Du skal svare på den sidste e-mail, vi har sendt til dig den 5. maj , så denne kan sendes til vores bekræftelsesteam.
Selvom VPN-brug ikke er ulovligt, er det et brud på de servicevilkår, der er aftalt ved registrering på vores side, som er 'lovene', når det kommer til din aktivitet og adfærd på stedet. I betragtning af dette skal du svare på e-mailen fra den 5. maj, vi skal bruge det påkrævede dokument og årsagen til VPN-brug direkte på den e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at komme til os på Live Chat, så kan vi få dokumentet bekræftet hurtigere, højst sandsynligt.
Tak skal du have,
Kundesupportstyring
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har nu svaret på mailen af 5. maj.
Jeg indtastede også årsagen til VPN der.
At du "ikke kan finde" mine dokumenter, får mig til at tvivle på din faglighed.
Det faktum, at bekræftelsen kun kan køre, hvis jeg besvarer denne ene specifikke e-mail, taler heller ikke for dig.
Derudover har jeg nu IGEN uploadet dokumentet i chatten.
Jeg vil gerne vide, at det hele er endelig overstået nu og få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sayhan,
Tak for dit svar og tak for mailen.
Vi gør brug af Zendesk , som er en platform for kommunikation. Dokumentet blev ikke fundet fra min side, men kun til reference er alle e-mails knyttet til et billetnummer .
Vi har noteret os årsagen til din VPN-brug , også eskaleret dit Skrill-verifikationsdokument og sendt oplysningerne til den respektive afdeling.
Bemærk venligst den e-mail, vi for nylig har sendt dig, vores bekræftelsesteam har nu anmodet om endnu et bekræftelsesdokument .
Forstå venligst, at vi er forpligtet til at bekræfte alle vores kunder, inklusive deres grundlæggende detaljer, betalingsmetoder og mere. Dette er for sikkerhed, sikkerhed og forretningsmæssige krav.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Tusind tak,
Customer Support Management
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg forstår det ikke længere.
Hvorfor spørger du ikke direkte om det?
Hvorfor bliver jeg ved med at skulle sende noget, og så beder du om noget andet?
Jeg har via Skrill den 19.03. indbetalt!
Du har skærmbilledet af min Skrill-konto.
Her er et skærmbillede IGEN, denne gang med betalingen til dig.
Jeg er negativt overrasket over, hvor dårligt dette virker for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sayhan,
Bekræftelsesteamet har gennemgået din konto og bedt om dokumentet, der bekræfter din betalingsmetode.
Efter gennemgang kan vi se, at du er blevet bedt om at fremlægge bevis for ejerskab af det kort , du brugte til at indsætte på vores side. Oplysningerne er bedre beskrevet i den e-mail, vi har sendt til dig.
Dette er i overensstemmelse med de regler, love og sikkerhedsprocesser, vi har på plads. Du skal fremlægge beviset for ejerskab , så vi kan hjælpe dig yderligere med din forespørgsel. Jeg kan forstå, at det ville have gjort processen hurtigere, hvis kortet blev anmodet om tidligere. I betragtning af dette beklager jeg personligt enhver forsinkelse i denne sag.
Fremover kræver vi dog stadig dette dokument til verifikationsformål. Skrill-dokumentet vil blive brugt til at bekræfte betalingsmetoden for tilbagetrækning.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak og hilsner,
Customer Support Management
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er endelig blevet betalt.
Sagen kan derfor afsluttes
Tak til Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er vi rigtig glade for at høre!
Igen beklager vi enhver forsinkelse Sayhan.
Tak,
Customer Support Management
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sayhan,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
