Spilleren fra Østrig fik sin konto hos Hiperwin blokeret efter verifikation, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Næsten tre uger senere forblev hendes konto blokeret, hvilket satte hendes evne til at opfylde betingelserne for en aktiv bonus, der kun var gyldig i 30 dage, i fare. Problemet blev løst af klageteamet, som bekræftede, at sagen ikke faldt ind under deres ansvarsområde for håndtering af klager relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisning af hendes klage.

Spilleren fra Brasilien havde vundet $17.000, opfyldt bonuskravene og anmodet om en udbetaling. Gevinsten var dog forsvundet fra kontoen. På trods af spillerens strid anklagede kasinoet dem for at overtræde bonusreglerne. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke havde informeret hende ordentligt om reglerne, specifikt den maksimale indsatsgrænse, når man spiller med en bonus. Efter en grundig undersøgelse og kommunikation med begge parter, blev det konstateret, at spilleren havde overtrådt den maksimale indsatsbegrænsning 29 gange, mens bonussen var aktiv. Dette førte til kasinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster. Klageteamet havde efter at have gennemgået beviserne været enige i kasinoets beslutning og afviste spillerens klage.

Spilleren fra Brasilien havde klaget over sin manglende evne til at hæve gevinster fra et online casino trods flere forsøg på dokumentbekræftelse. Efter en række meddelelser var det blevet afsløret, at spilleren ikke var i stand til at hæve sine gevinster på grund af et uopfyldt omsætningskrav på en velkomstbonus. Kasinoet havde genindsat, at spilleren skulle omsætte sin bonus fuldt ud, før han foretog en udbetaling. Spilleren, der ved en fejl havde annulleret sin bonus, hvilket fik hans saldo til at nulstilles, indvilligede i at få sin bonus og saldo gendannet for at opfylde omsætningskravet. Kasinoet forpligtede og genoprettede spillerens balance. Spilleren var stadig i gang med at opfylde omsætningskravet på det tidspunkt. Klageholdet ventede på opdateringer fra spilleren om forløbet af hans væddemål.

Spilleren fra Portugal havde indbetalt 33 EUR via Skrill til Hiperwin, men beløbet blev aldrig krediteret hendes konto. Problemet var forblevet uløst på trods af flere kontakter med casinoets supportteam. Spilleren, frustreret over situationen, havde besluttet at opgive at modtage pengene og anmodede om, at hendes konto blev blokeret. Vi havde foreslået at kontakte betalingsudbyderen for yderligere undersøgelse, men spilleren valgte at lukke klagen uden at forfølge den yderligere. Klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar fra spilleren. Efter at klagen var lukket, kontaktede casinorepræsentanten os med forsikring om, at spilleren til sidst fik krediteret det manglende beløb på deres casinokonto.

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 50,00 og modtog en velkomstbonus, på trods af at den ikke var tilgængelig for hans placering i henhold til casinoets vilkår. Han havde brugt sine rigtige penge til sportsvæddemål, ikke bonuspenge, og annullerede bonussen. Men hans anmodninger om udbetaling var blevet afvist, og hans penge blev fjernet fra hans konto uden forklaring. Han havde hævdet, at han annullerede bonussen, før han lavede væddemål, og at hans gevinster kom fra hans rigtige penge. Kasinoet havde fastholdt, at spilleren foretog flere væddemål, før han annullerede sin bonus, og overtrådte den maksimale indsatsgrænse og dermed opnåede en uretfærdig fordel. Spilleren anfægtede også konfiskationen af en separat gevinst på 500 reais, der fandt sted efter bonussen blev annulleret. Efter at have gennemgået spillogfilerne og casinovilkårene havde vi konkluderet, at casinoet handlede inden for dets regler, da spilleren overtrådte den maksimale indsatsperiode, og de pågældende gevinster var fra de samme bonusmidler. Klagen var blevet afvist som uberettiget.

Spilleren fra Brasilien havde haft svært ved at hæve sine gevinster fra et online casino på grund af en specifik dokumentanmodning fra casinoet. Det dokument, som kasinoet havde anmodet om, var angiveligt ikke-eksisterende ifølge spillerens bank. Spilleren havde foretrukket at bruge PIX til transaktioner, hvilket kun havde nødvendiggjort en CPF for betaling. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren og havde forlænget klagens tidslinje. Spilleren havde dog ikke reageret, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Klagen måtte derfor afvises. Til sidst havde spilleren informeret os om, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve gevinster. På trods af kontakt til support er der ikke givet nogen endelig løsning. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Norge forsøgte at anmode om en udbetaling, men casinoet anklagede ham for bonusmisbrug og konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Det viste sig, at omsætningskravene for indbetalingsbonussen ikke var opfyldt på det tidspunkt, hvor han anmodede om en udbetaling. Kasinoet restaurerede de konfiskerede gevinster omstridte gevinster, og spilleren fik en chance for at opfylde kravene. Klagen er løst.

Spilleren fra Frankrig indsatte 50 euro på HiperWin hjemmesiden, men kunne ikke få adgang til sportsbook. Kundeservice informerede dem om, at deres konto blev lukket på grund af en forkert nationalitet oplyst under registreringen. Klagen blev oprindeligt afvist på grund af, at spilleren registrerede sig fra et andet land end deres faktiske placering. Efter at have genbesøgt problemet ændrede kasinoet sig imidlertid og besluttede at refundere spilleren. Derfor lukkede vi sagen som løst.