HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

HitNSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 342 €

HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.05.2024 | Løst : 09.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve sine gevinster efter at have spillet med en bonus uden indskud og opfyldt alle omsætningskrav. Han havde også gennemført KYC-proceduren med succes. Kasinoet havde dog afvist hans tilbagetrækning og blev rapporteret at have oprettet nye regler for at forhindre det. Efter at spilleren havde foretaget en indbetaling og anmodet om en udbetaling igen, bekræftede kasinoet, at beløbet på 342,11 EUR var blevet sendt. Spilleren modtog kun €306 på grund af valutaomregningskurserne, som casinoet ikke havde kontrol over. Problemet blev anset for løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg har spillet med en bonus uden indskud (50 freespins) fra:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

Efter at have opfyldt omsætningskravene blev jeg overført 35 € til "rigtige penge", i henhold til bonusbetingelserne kan op til 100 € trækkes tilbage.

Jeg bestod derefter en kompliceret KYC-procedure og fik at vide, at det var muligt at trække mig tilbage. Jeg spurgte også eksplicit, om en indbetaling er nødvendig, men Chat sagde nej, bare KYC.

Også i bonusdetaljerne nævnes det ikke noget.

Så jeg ville gerne indbetale, men det blev stadig afvist.

Det er ikke rigtigt.

Casino tager ikke backup eller er nogen kundevenlig med hensyn til problemet.

Også sagen er klar, jeg opfyldte alle krav for at trække sig tilbage, nu prøver de at opfinde nye, bare for at afslå en tilbagetrækning.

Ville det have stået i bonusbetingelserne, at der er behov for en indbetaling, ville jeg acceptere, men som du kan se er det klart IKKE.

Mange tak for din hjælp.

Carlos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære CK1986,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår , og dette er, hvad jeg fandt angående bonusser uden indskud:

9. Mindst én indbetaling skal foretages af en spiller, der har brugt et af tilbuddene uden indskud for at opfylde KYC-kravene og følge AML-politikken.

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej

Tak for tilbagemeldingen.

Jeg har gennemført KYC-proceduren.

Jeg har ikke betalt

https://hitnspin247.com/bonus-terms

Der står intet om dette i bonusbetingelserne. Det var heller ikke nævnt på siden, hvor jeg tilmeldte mig.

Jeg spurgte også eksplicit i chatten (jeg kan give et skærmbillede), og også her fortalte kundeservice mig, at jeg kun manglede verifikation. Hvis dette er forkerte oplysninger (hvilket jeg ikke tror på på nuværende tidspunkt), skal casinoet være imødekommende, da det er vildledende.


Vg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej CK1986


Ifølge Bonus T&Cs (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

"9. Mindst én indbetaling skal foretages af en spiller, der brugte et af tilbuddene uden indskud for at opfylde KYC-kravene og følge AML-politikken."


Håber dette afklarer.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Nå, din chat gav mig andre oplysninger.

Jeg har nu foretaget en indbetaling, implementeret den og nu anmodet om en udbetaling.

Jeg er spændt på om det virker...

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej CK1986

Kan du bekræfte, at beløbet 342,11 EUR blev modtaget?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg modtog betalingen. Jeg modtog dog kun €306 i stedet for €342...

Hvorfor dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej CK1986


Vi vil gerne bekræfte, at der blev anvendt kommission af kasinoet.

Den eneste forskel kan skyldes valutakrydskursen, da FIAT-krypokursen ikke er stabil.

Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære CK1986 og HitNSpin Casino repræsentant,

Jeg er glad for at høre, at dette problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Med hensyn til forskellen mellem din udbetalingsanmodning og det faktiske modtagne beløb, skal du forstå, at kasinoer ikke har indflydelse på transaktionsgebyrer eller valutakurser. Kasinoet er ikke ansvarlig for de valutaomregningskurser, der er tilgængelige på markedet.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere