Hej.
Jeg har spillet med en bonus uden indskud (50 freespins) fra:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
Efter at have opfyldt omsætningskravene blev jeg overført 35 € til "rigtige penge", i henhold til bonusbetingelserne kan op til 100 € trækkes tilbage.
Jeg bestod derefter en kompliceret KYC-procedure og fik at vide, at det var muligt at trække mig tilbage. Jeg spurgte også eksplicit, om en indbetaling er nødvendig, men Chat sagde nej, bare KYC.
Også i bonusdetaljerne nævnes det ikke noget.
Så jeg ville gerne indbetale, men det blev stadig afvist.
Det er ikke rigtigt.
Casino tager ikke backup eller er nogen kundevenlig med hensyn til problemet.
Også sagen er klar, jeg opfyldte alle krav for at trække sig tilbage, nu prøver de at opfinde nye, bare for at afslå en tilbagetrækning.
Ville det have stået i bonusbetingelserne, at der er behov for en indbetaling, ville jeg acceptere, men som du kan se er det klart IKKE.
Mange tak for din hjælp.
Carlos
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
Automatisk oversættelse: