En spiller fra Sverige har forsøgt at hæve deres gevinster i mere end to uger, på trods af at han har gennemført KYC. Spilleren har prøvet forskellige tilbagetrækningsmetoder og føler sig forsinket på grund af lange venteperioder.
I over 2 uger har jeg forsøgt at hæve mine gevinster. KYC er færdig. Jeg har mailet og talt via chat. Jeg har prøvet bankoverførsel og mastercard/visa. Nu med MiFinity. De bliver også ved med at vente det maksimale antal dage, før der sker noget. Jeg føler, at chatrepræsentanterne er ved at være trætte af mine henvendelser. Nej, jeg mener ikke, at en 9,2 er en rimelig vurdering for Hitnspin. Det sidste jeg hørte var, at jeg skulle høre tilbage inden for et par timer...😞
Kære Raijsan66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej hej. Den 28/3 spurgte jeg for første gang, hvorfor min tilbagetrækning var blevet afvist. De svarede, at jeg havde brug for yderligere kyc. Jeg sendte dette til dem. Så testede jeg igen. Blev afvist igen. De sagde, at det var et teknisk problem. De bad mig om at trække endnu en tilbage. Jeg testede igen. Afviste igen...Jeg prøvede både bankoverførsel og mastercard/visa. Det virkede tilsyneladende ikke. De blev ved med at sige, at de sender nogen med autoritet for at tjekke problemet. Nu har jeg prøvet Minfinity. Mine anmodninger er blevet godkendt til tilbagetrækning hver gang. Hver gang efter ca. 5 dage har de trukket penge fra min spilkonto, og der står fremskridt.
Hej igen. Nu har jeg modtaget omkring 350 euro for Mifinity. Måske kommer resten om et par dage☺️. Håber. Men det er i hvert fald gået skævt og ingen har kunne svare på hvorfor...
Jeg ønsker dig en god aften🥀
Kære Raijsan66, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at resten af dine midler er modtaget. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej hej. Jeg har endnu ikke modtaget resten af mine penge. Min hævning er 1950 euro, og der står fremskridt. Vi ses i de næste par dage👍💐
Hej hej. Stadig ingen penge. Talte til chatten, men de kan ikke hjælpe...
Mange tak, Raijsan66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Raijsan66,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere HitNSpin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære HitNSpin Casino,
Kan du venligst afklare, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?
Tak på forhånd,
Mirka
Jeg kan ikke gøre mere. Jeg rettede alt med Kyc...og det er verificeret.
Hej🪻💐🪻Jeg talte med chat igen, og deres svar var dette 
, der skete ikke noget...ingen penge😞
Hej alle
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen er verificeret, at transaktionerne er godkendt af kasinoet.
Én anmodning blev gennemført, spilleren skulle have modtaget pengene, en anden er ved at blive behandlet af den eksterne PSP. Kan udfyldes når som helst. Desværre kan kasinoet ikke påvirke hastigheden af pengeafviklingen.
Med venlig hilsen
Men hvor lang tid skal den eksterne PSP tage at færdiggøre?
Kunne de have misset at udføre tilbagetrækningen. ?
Stadig ingen penge, bare de 350 euro, jeg fik dengang. Hitnspin er virkelig IKKE så høj en score værd. Det er nu en måned siden, jeg startede denne proces😞
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock