Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Gennem Casino Guru hjemmesiden erhvervede jeg mig en bonus uden indskud den 15. april, hvor jeg spillede 50 bonusrunder i Pragmátics Book of Fallen. Efter at have vundet 35.00BRL, gik jeg til rollover og formåede at hæve 270.00BRL, det maksimale tilladt af kasinoet. Så jeg lavede et minimumsindskud via pix, satsede meget og forsøgte derefter at hæve, hvilket jeg ikke kunne, da betalingsmetoden ikke accepterede udbetalingen. Det var dengang, jeg lavede en ny minimumsindbetaling gennem en e-wallet og foretog en hævning på 250.00BRL, men indtil i dag er pengene ikke kommet ind på min konto. Jeg prøver at kontakte kasinoet, men de svarer mig ikke, hvilket bragte mig her for at prøve at løse problemet. Efter min mening ønsker de ikke at betale mig det lille beløb og ignorerer mig, når jeg sender e-mail eller prøver live chat. Kan du hjælpe, tak?
Tak for din feedback Kristina, men KYC er blevet godkendt, og vilkårene siger to ting, enten tager det 7 dage, før det er behandlet, eller 72 timer, det er endda forvirrende. Jeg ser spillere sige, at med 2 timer modtog de deres bytte, og mit tager al den tid. De returnerer ikke engang min e-mail og svarer mig ikke i chatten. Derfor åbnede jeg kravet.
14 dage til at modtage 50 euro, hahahaha...
Det lyder som en joke, men det er virkelig frækt.
Vi har flere metoder i dag, der garanterer en hurtig udbetaling, såsom e-wallets og vores pix, helt øjeblikkeligt. Hvis du bruger det til at modtage, skal det også bruges til at betale. Det retfærdiggør ikke disse 14 dage.
Ja, efter klagen returnerede de beløbet til casinokontoen, da det var sket gennem en e-wallet. Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning, og inden for to dage var den på min bankkonto. Tak til holdet for pladsen og alt dette ville have været undgået, hvis casinoet havde svaret mig via e-mail eller chat. Tak Kristina!
Kære falusantos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
