Spilleren fra Finland havde indbetalt 20€ og modtog en 200% bonus, og vandt efterfølgende 2.000€. Han stod dog over for vanskeligheder, da han forsøgte at hæve sine gevinster og heller ikke kunne bruge den resterende saldo på sin konto. På trods af vores forsøg på at afklare situationen og en forlængelse af svarfristen med 7 dage, reagerede spilleren ikke, hvilket fik os til at afvise sagen. På spillerens anmodning genåbnede vi sagen. Spilleren angav, at hans gevinster var blevet returneret til hans kasinokonto, men han var stadig ikke i stand til at hæve dem. Men på grund af en fortsat manglende respons fra spilleren, måtte vi afvise sagen igen. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og han modtog sine gevinster med succes efter at have indsendt de nødvendige dokumenter.

Spilleren fra Mexico rapporterede, at kasinoet havde nægtet adgang til spil i over en uge. Desuden var både indbetalings- og udbetalingsmetoder ikke tilgængelige på det tidspunkt. Spillerens konto var tidligere blevet bekræftet, og problemet fortsatte på tværs af forskellige enheder og internetforbindelser. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få en løsning, var der intet svar. Vi havde markeret klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Bulgarien havde deltaget i en holdnspin-turnering på et online casino, hvor han i første omgang førte med 300 point. Pludselig var hans point faldet til -33, hvilket placerede ham sidst uden nogen præmie. Han havde ikke været i stand til at nå kasinoets ejer eller support for at få afklaring. Spilleren, der havde deltaget i tidligere turneringer og var en verificeret bruger, havde betragtet dette som en fidus. På trods af at have sendt beviser til klageteamet, havde kasinoet ikke reageret. Til sidst anerkendte kasinoet en systemfejl og tilbød spilleren €500 som kompensation. Spilleren accepterede dette, og vi markerede klagen som 'løst'.

Spilleren fra Danmark havde ikke været i stand til at modtage sine gevinster på 950€ i seks dage og kunne ikke få adgang til casinosiden. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og han havde tidligere foretaget udbetalinger med succes. På trods af dette havde kasinoet ikke svaret på hans e-mails eller godkendt hans udbetalinger. Vores klageteam havde kontaktet casinoet for at få en opdatering om betalingsstatus. Spilleren modtog til sidst sine gevinster og udtrykte taknemmelighed til holdet for deres hjælp. Klagen blev efterfølgende markeret som 'afgjort'.

Spilleren fra Grækenland havde en stor sejr og forsøgte at trække gevinsten tilbage til Skrill. Tilbagekaldelsen var ikke blevet behandlet, hvilket oversteg den angivne 48-timers behandlingstid. Derudover havde casinosupporten ikke reageret i fem dage. Spilleren rapporterede, at han ikke havde modtaget nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende forsinkelsen. Efter vores team greb ind og kontaktede kasinoet, blev problemet til sidst løst. Spilleren havde modtaget den fulde betaling.

En norsk spiller havde anmodet om en hævning på €2515 fra et online casino tre uger før. Kasinoet havde dog annulleret hans udbetaling og valgt hans konto til yderligere verifikation. På trods af spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet vedrørende denne proces, havde han ikke modtaget noget svar og opdagede, at €300 var blevet trukket fra hans konto. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed og give ham de nødvendige detaljer.

Spilleren fra Brasilien oplever en forsinkelse i hævningen af sine gevinster på 51 euro. Kasinoet hævdede, at hun havde en dubletkonto uden at fremlægge beviser. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.

Spilleren fra Brasilien fik tildelt en tilmeldingsbonus uden indskud. Efter at have opfyldt 39-gange gennemspilskravet, nægter kasinoet nu udbetaling og anmoder om en indbetaling. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Brasilien deltog i en kampagne for at modtage 75 gratis spins efter en indbetaling, dog blev bonussen ikke leveret. Kasinoet forklarede situationen og sagde, at spilleren valgte en anden form for bonus. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.