Spilleren fra Tyskland stod over for deaktivering af sin konto efter et mislykket verifikationsforsøg uden en klar forklaring fra kundeservice. Hun udtrykte frustration over den manglende kommunikation og mente, at hun ikke havde overtrådt nogen vilkår, og satte spørgsmålstegn ved behandlingen af loyale kunder. Klageteamet greb ind, hvilket førte til, at casinoet genaktiverede hendes konto efter en manuel gennemgang af hendes verifikationsdokumenter. Hun besluttede dog i sidste ende at lukke sin konto på grund af utilfredshed med casinoets håndtering af situationen og udtrykte sin negative mening om casinoets omdømme. Klagen blev derefter lukket, da spilleren anmodede om at slette sin konto hos Casino.Guru.
Hugo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at bekræfte min konto, men systemet afviste den. Jeg blev rådet til at kontakte kundeservice, og så blev min konto simpelthen deaktiveret. I livechatten gav de mig ingen grunde, tilsyneladende blev den deaktiveret af sikkerhedsmæssige årsager, hvad betyder det? Jeg skal vente på en e-mail, men den kommer aldrig, det ved jeg, fordi jeg har læst klagerne her, og mange klager over, at dette ynkelige casino aldrig svarer. Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg har indbetalt en masse penge på dette casino og aldrig overtrådt nogen vilkår og betingelser, og nu vil de bare lave bekræftelsen, den bliver afvist, og kontoen deaktiveres uden grund? Så det er sådan, dette casino behandler velbetalende og loyale kunder?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gehtdixhnixan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kontobekræftelsesprocessen og den efterfølgende deaktivering af din konto.
For bedre at forstå din situation og for at hjælpe dig med at løse problemet, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke oplysninger blev du bedt om at give i forbindelse med kontobekræftelsen?
- Kan du beskrive den præcise fejlmeddelelse eller årsag, der blev givet, da din bekræftelse blev afvist?
- Modtog du nogen kommunikation fra casinoet efter din konto blev deaktiveret?
- Har du prøvet at kontakte kundeservice igen efter deaktiveringen?
- Hvilken metode brugte du til at kontakte kundeservice (live chat, e-mail, telefon), og hvad var svaret?
Derudover, kan du venligst præcisere størrelsen af de gevinster eller midler, der i øjeblikket er omstridte? Det nævnte tal virker usædvanligt højt, og vi ønsker at sikre nøjagtighed i behandlingen af din sag.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, der blev ikke givet nogen oplysninger. Du kan verificere dig selv på hjemmesiden. Jeg gjorde dette med mit pas, og så skulle jeg gennemgå en videoselfie, hvor jeg skulle dreje hovedet med uret én gang. Derefter dukkede der en fejlmeddelelse op, og da jeg prøvede at kontakte support, blev jeg pludselig logget ud og kunne ikke logge ind igen.
Jeg har ikke modtaget nogen besked fra casinoet efter deaktivering.
Ja, jeg kontaktede supporten bagefter, men som sagt uden held. I livechatten gav de mig ikke en grund, angiveligt af sikkerhedsmæssige årsager, men der er ingen konkret grund.
Jeg kontaktede kundeservice via livechat.
I dag modtog jeg en e-mail fra casinoets verifikationssystem. Mit billede var sandsynligvis sløret, hvilket er grunden til, at verifikationen blev afvist. E-mailen indeholdt et link, der førte mig direkte til verifikationssystemet. Jeg gennemførte derefter verifikationen igen og måtte vente cirka 2 minutter, så modtog jeg bekræftelse på, at denne del af verifikationen var gennemført. Jeg kan dog stadig ikke logge ind på casinoet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Jeg er også registreret på alle udbyderens casinoer. Siden denne hændelse hos Hugo Casino er jeg pludselig blevet deaktiveret på alle udbyderens andre casinoer. Jeg undrer mig over, hvad det handler om, for som sagt har jeg ikke brudt nogen regler. Jeg forstår ikke, hvorfor de lader mig indbetale hundredvis/tusindvis af euro og derefter deaktivere min konto uden at give en grund, det er en skændsel. Der må være grunde, og jeg vil gerne vide det, fordi jeg udmærket ved af erfaring, hvorfor konti deaktiveres, og hvis mine mistanker viser sig at være korrekte, vil jeg helt sikkert have en fuld refusion af mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære team, klagen kan lukkes. Tak for jeres støtte. 🙏🏼
Pludselig, da jeg trues med fuld refusion, genaktiverer casinoet min konto. Kære Casino Guru-team, måske skulle I genoverveje jeres omdømme, for dette uprofessionelle casino er hverken sikkert eller godt! Jeg forstår ikke, hvordan nogen kan bedømme et casino så højt, når det er absolut forfærdeligt på alle måder. Jeg har nu lukket min konto, fordi jeg efter denne oplevelse ikke længere stoler på dette casino. Det vigtigste er, at casinoet har et fremragende omdømme fra jer. For mit vedkommende ønsker jeg dette kundeuvenlige casino, der behandler sine kunder som snavs, fuldstændig ruin.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Gehtdixhnixan,
Tak for din feedback.
Du kan være sikker på, at det aldrig har været vores hensigt at forårsage dig ulejlighed. Sikkerhedstjek er en standardprocedure på tværs af mange platforme for at sikre sikkerheden og integriteten af alle konti.
I dit tilfælde markerede det automatiserede system din konto til en sikkerhedsgennemgang. Som følge heraf blev der indført midlertidige restriktioner på din konto, indtil sagen kunne gennemgås af vores risikoafdeling.
Så snart deres arbejdstid genoptog, blev din sag manuelt vurderet, du fik tilsendt en e-mail med de nødvendige dokumenter til verifikation, og din konto blev genaktiveret.
Vi forstår, at denne oplevelse kan have været frustrerende, og vi beklager oprigtigt enhver gener, det har forårsaget.
Med venlig hilsen,
Hugo Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej repræsentanter fra Hugo Casino. I kan sige hvad I vil, men det ændrer ikke på det faktum, at dette casino er dårligt og behandler sine kunder som snavs. I kan rose jeres casino så meget, I vil, eller forsøge at forklare det, men jeg er ligeglad. Hugo Casino er forfærdeligt, uprofessionelt og behandler dem, der holder et casino i live - nemlig de højtbetalende kunder - som snavs. Det er min oplevelse med dette casino, og sådan blev jeg behandlet. I kan pynte på casinoet med alle de pæne ord, I vil, men det er og forbliver et elendigt casino, og jeg anbefaler ikke nogen at spille her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Gehtdixhnixan,
Tak for dine opdateringer.
Vi vil gerne lukke denne klage, da vi ikke længere kan fortsætte med din sag. I henhold til din offentlige anmodning i vores forum har du anmodet om, at din Casino.Guru-konto slettes:
👉 Forumindlæg – Slet min konto
Når en bruger anmoder om at få sin Casino.Guru-konto lukket, kan vi ikke tilbyde yderligere assistance med klager indsendt under den pågældende profil.
Vi ønsker dig alt det bedste og takker dig for at have brugt vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
