Spilleren fra Ecuador har stået over for et problem, hvor en indbetaling på $125 blev foretaget for en dag siden, men ikke er blevet afspejlet på casinokontoen, på trods af at den blev trukket fra bankkontoen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 125 dollars for en dag siden for at fortsætte med at spille, men den er stadig ikke dukket op på min casinokonto. Jeg føler, at jeg er blevet bestjålet... Hvor meget længere skal jeg vente? Det værste er, at de allerede har taget pengene fra min bankkonto.
Kære Itaneivar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Itaneivar
Beklager, at du har oplevet problemer.
Vi kan bekræfte, at billetten blev hævet til PSP, og vi ser frem til løsningen.
Din tålmodighed er værdsat.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære IceCasino Team,
Venligst vend tilbage til os, når du modtager oplysninger om den manglende indbetaling. Mange tak.
Hej alle,
Beklager forsinkelsen. Vi presser PSP, da vi ikke har modtaget feedback fra dem.
Med venlig hilsen
Kære IceCasino Team,
Har der været nyheder siden din sidste besked?
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at indbetalingen blev krediteret på spillerens konto for dage siden.
Med venlig hilsen
Fantastisk, mange tak!
autobetting1977, kan vi nu betragte denne klage som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
