Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €700, da beløbet er blevet afvist på grund af en påstået duplikatkonto, på trods af at han har indbetalt over €1000 uden forudgående varsel. Efter afvisningen blev hans gevinster konfiskeret, hvilket kun efterlod ham et beløb på €50, som ikke kan hæves.

Spilleren fra Indien havde problemer med at indbetale penge, da hans penge ikke blev tilføjet til hans casino-wallet, og kundesupporten leverede kun skriftlige svar. Han løste problemet med succes, og hans indbetaling blev krediteret efter flere forsøg på at få hjælp fra kundesupporten. Klageteamet faciliterede kommunikationen og sikrede, at sagen blev behandlet hurtigt, hvilket førte til, at spilleren modtog pengene. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at dele feedback om tjenesten.

Spilleren fra Manitoba står over for løbende problemer med sin casinokonto, der stammer fra en forsinket bonuskredit og en uløst KYC-proces, der har ført til gentagne afslag på dokumentation. Inkonsekvente supportsvar og mangel på klar kommunikation efterlader ham frustreret og i uvished om sin udbetalingsstatus.

Spilleren fra Polen havde vundet næsten 4.000 zloty, men fik sine gevinster konfiskeret på grund af forhold relateret til bonusomsætning. Hun anmodede om at få sine gevinster tilbagebetalt. Klageteamet præciserede, at da hendes gevinster blev opnået, mens hun spillede med bonusmidler, gjaldt casinoets betingelser vedrørende maksimal udbetaling. Teamet kunne ikke argumentere for tilbagebetaling af hendes gevinster. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kontobekræftelsen var gennemført, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Chile havde indbetalt 550 euro og opbygget en saldo på 1.970 euro, men hendes konto var blokeret, da hun forsøgte at hæve. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, blev det konkluderet, at hun havde udnyttet en exploit til at optjene urimelige gevinster. Derfor blev casinoets handlinger med at lukke kontoen og konfiskere midler anset for berettigede, og klagen blev afvist som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde brugt en VPN under en indbetaling og blev informeret af supporten om, at han kunne fortsætte med at bruge casinoet. Icecasino forhindrede ham dog senere i at hæve sine gevinster med den begrundelse, at VPN-brugen overtrådte deres vilkår. De tilbød at reducere hans saldo til €50 for udbetaling, hvilket han fandt urimeligt. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende bekræftede, at spilleren kunne fortsætte med at bruge deres tjenester. Spilleren oprettede en udbetalingsanmodning, og sagen forblev åben, indtil pengene var behandlet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance. Vi bekræftede løsningen og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Indien havde problemer med en udbetaling på ₹80.000, som han havde anmodet om tre uger tidligere. Selvom casinoet hævdede, at betalingen var blevet behandlet, havde han ikke modtaget pengene og fremlagt sin kontoudtog som bekræftelse. Han blev gentagne gange bedt om at "vente" af supporten, uden at der skete noget. Problemet blev i sidste ende løst, efter at casinoet bekræftede, at transaktionen var vellykket, og rådede ham til at kontakte sin bank for yderligere undersøgelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.

Spilleren fra British Columbia havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have adresseret problemet med casinoet vedrørende forsinkelser og uoverensstemmelser i håndteringen af ​​deres VIP-status, bekræftede spilleren, at deres klage var blevet løst. Casinoet anerkendte situationen og behandlede udbetalingen i overensstemmelse med deres angivne vilkår og betingelser. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningen og værdsatte den ydede hjælp.