IceCasino - Spillerens konto blev blokeret på IceCasino.

Hej,

I begyndelsen af juni registrerede jeg mig hos Ice Casino. Min konto blev fuldt verificeret. Jeg var glad, fordi jeg vandt nogle penge på dette casino. Desværre kunne jeg efter et par dage ikke logge ind på min konto. Jeg talte med LC, og de sagde, at min konto er blokeret, og at jeg ikke vil være i stand til at spille, fordi jeg sandsynligvis har brudt en af deres regler. Kan nogen hjælpe mig, tak?

Med venlig hilsen

Kære hvalpe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg registrerede min konto for 3 måneder siden, og den blev bekræftet. Jeg havde bestemt en casino bonus, fordi jeg brugte velkomstbonussen, mens jeg spillede spilleautomater.

Jeg fandt ud af fra LC, at mine gevinster blev konfiskeret på grund af "at forsinke spilrunder". Jeg vidste ikke, at jeg gjorde noget forkert, og sådan handling er forbudt. Jeg er virkelig ked af det her. Jeg var en ny bruger, og jeg vidste ikke, at der var regler, der forbyder det. Jeg var glad, fordi det lykkedes mig at vinde nogle penge, men hvis jeg virkelig har begået en fejl, er jeg helt enig i at konfiskere mine penge, men kan jeg i det mindste håbe på at få min konto tilbage, tak? Jeg har lige åbnet dem. Jeg beder Ice Casino om at overveje denne anmodning. Jeg vil være meget taknemmelig.

Kære hvalpe

Vi kan gøre det. Men du vil ikke være i stand til at modtage bonusser længere og vil kun være i stand til at spille rigtige penge.

Er du enig i sådanne vilkår?

Med venlig hilsen

Det er bedre end ingenting. Tak fordi du overvejede min anmodning.

Vi sætter pris på afklaringen fra begge parter. I lyset af den seneste udvikling vil jeg gerne kategorisere denne sag som "afvist", da spilleren har indrømmet at have forsinket runder, hvilket bekræfter beskyldningerne mod dem.

I betragtning af at gevinsterne blev konfiskeret i overensstemmelse med kasinoets regler, vil vi nu klassificere denne klage som "ubegrundet".

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Spillerens yderligere kommentarer:

Desværre er jeg nødt til at indgive endnu en klage relateret til IceCasino, fordi min tidligere tvist blev lukket for tidligt, og den blev ikke løst.

I begyndelsen af juni registrerede jeg mig på IceCasino. Min konto er fuldt verificeret. Jeg var glad, fordi jeg vandt nogle penge. Desværre kunne jeg efter et par dage ikke logge ind på min konto. Jeg talte med LC, og de sagde, at min konto er blokeret, og at jeg ikke vil være i stand til at spille, fordi jeg sandsynligvis har brudt en af deres regler. Jeg besluttede at indgive en klage på din hjemmeside. IceCasino-repræsentanten skrev på din hjemmeside, at min konto vil blive genåbnet under visse betingelser. Jeg accepterede disse vilkår og betingelser. Jeg ventede næsten 2 uger på at fjerne blokeringen af min konto. Desværre skete der ikke noget, og jeg kan stadig ikke logge ind på min konto.

Det er mærkeligt, at en kasinorepræsentant offentligt siger på dit forum foran alle, at min konto vil blive åbnet og ikke holder sit ord. Dette underminerer kasinoets troværdighed og stiller kasinoet i et meget dårligt lys.

Hej hvalpe,

Kan du fortælle, om du har været i kontakt med kasinoet, siden klagen er blevet lukket?

Jeg talte med LC for nogle dage siden, men de gør intet, og min konto er stadig ikke genåbnet.

Hej hvalpe

Det ser ud til, at vores system insisterer på at blokere din konto 🙂

Det er blevet rettet nu, du kan logge ind igen.

Med venlig hilsen

Mange tak, IceCasino-teamet , for din hjælp.

Kære hvalpe ,

Kan du bekræfte, at din konto er tilgængelig nu? Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?

Nej tak. Tæt

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, hvalpe, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru