HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.500 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.04.2024 | Løst : 13.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine casinogevinster på 5.500 euro på grund af, at hans konto var spærret. Kasinoet havde hævdet, at kontoen var blokeret, fordi spilleren brugte en VPN. Spilleren havde dog påpeget, at en kasinorepræsentant tidligere havde anbefalet at bruge en VPN til at få adgang til gratis spins på spil, der ikke er tilgængelige i hans land. Efter en række udvekslinger havde kasinoet bekræftet, at spilleren kunne fortsætte med at bruge sin konto, og hans udbetalingstransaktion blev godkendt. Vi havde siden markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt et beløb i kasinoet over 9000 euro, jeg forsøgte for første gang at foretage en udbetaling, men det blev ikke accepteret, fordi de bad mig om at validere min indkomst. Det skal her bemærkes, at jeg har foretaget enhver validering, der er blevet anmodet om af mig (identitet, bankkort, gade osv.) Da jeg sendte kvitteringer fra de indkomsttransaktioner, som jeg havde i banken, blev de ikke accepteret, med resulterede i, at jeg blev forsinket i 2 uger, indtil jeg på egen hånd opdagede, hvilken registrering der kræves! det var jo den likviderende indkomstløn. I al denne tid, fordi jeg er en spiller, og jeg kan lide at spille, blev mine gevinster desværre reduceret til 5.500 euro, hvor jeg lavede min sidste udbetalingsanmodning, da min konto nu var valideret. al den tid, jeg brugte det bestemte casino, havde jeg ikke noget problem, mine indskud og mine udbetalinger blev gjort normalt.

Så i morges, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fandt jeg ud af, at den var blevet blokeret uden opdatering uden forklaring

Da jeg sendte en e-mail fik jeg en automatisk besked af typen "vi videresender din anmodning".

Så jeg så, at jeg kan chatte live uden en konto. Kasinorepræsentanten fortalte mig efter en lang forsinkelse, at de blokerede min konto, fordi jeg brugte en VPN, og at dette er ulovligt. Lad det her bemærkes, at jeg ikke havde nogen information hele denne tid om, at det, jeg gjorde, var ulovligt

og de lod mig spille og foretage ind- og udbetalinger. Det vigtigste af det hele er, at for noget tid siden havde en repræsentant for kasinoet opfordret mig til at bruge en VPN, så jeg kunne spille nogle gratis spins, som de havde givet mig fra et spil, der ikke var tilladt i mit land! Sådan fortsatte jeg med at spille, nogle gange med VPN og nogle gange uden.

Er det logisk, at min fortjeneste ikke var stor, at der ikke skulle være noget problem, at jeg brugte en VPN, og nu hvor det lykkedes mig at vinde en anstændig gevinst, at selv de udgifter, jeg laver i supermarkedet, vil blive tjekket? Jeg spørger igen, hvorfor var der ingen relevant opdatering???

Jeg havde ikke til hensigt at bedrage nogen, og det, de bad mig om med hensyn til påtegninger, indsendte jeg.

Det eneste, jeg beder om, er de penge, jeg vandt. Intet mindre intet mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej djluigi21,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er der nogen beviser for, at kasinorepræsentanten rådede dig til at bruge en VPN? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev bekræftet 2 dage før den blev blokeret! Det vil sandsynligvis være i de samtaler, jeg havde med en af casino-repræsentanterne, som henviste mig til at bruge en vpn. Jeg kan ikke huske præcis, hvornår denne samtale fandt sted, men det må have været flere måneder siden. Jeg ville ikke have noget problem med at tale med en repræsentant fra kasinoet for at løse problemet. Jeg har aldrig ønsket at gå imod kasinoets regler. Men da jeg ubevidst tog fejl, hvorfor advarede de mig ikke om at blive ved med at gøre det, og de lukkede min konto uden nogen advarsel!? Jeg modtog følgende mail i går. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære djluigi21

Vi har tjekket hele chathistorikken for 2024 og kunne ikke finde nogen omtale af VPN.

Uanset hvad kan du fortsætte med at bruge tjenesterne.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej djluigi21,

Kan du bekræfte, at din konto er funktionel?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mit sene svar, det var påske og jeg havde ikke tid til at svare på grund af arbejde. Ja, min konto virker. Men i går modtog jeg en mail. Jeg havde bedt om afklaring på den tidligere e-mail, jeg havde sendt tidligere. Den nye mail lød:

Uanset hvad, ser min konto ud til at virke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej djluigi21

Som nævnt ovenfor kan du fortsætte med at bruge din spillekonto.

Fortrydelsestransaktionen blev godkendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære djluigi21,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere