En spiller fra Grækenland har svært ved at hæve deres casinogevinster på 5.500 euro på grund af, at deres konto er spærret. Kasinoet hævder, at kontoen blev blokeret på grund af, at spilleren brugte en VPN, på trods af at en repræsentant tidligere har foreslået, at de bruger en til at få adgang til gratis spins på visse spil, der ikke var tilgængelige i deres land.
Jeg vandt et beløb i kasinoet over 9000 euro, jeg forsøgte for første gang at foretage en udbetaling, men det blev ikke accepteret, fordi de bad mig om at validere min indkomst. Det skal her bemærkes, at jeg har foretaget enhver validering, der er blevet anmodet om af mig (identitet, bankkort, gade osv.) Da jeg sendte kvitteringer fra de indkomsttransaktioner, som jeg havde i banken, blev de ikke accepteret, med resulterede i, at jeg blev forsinket i 2 uger, indtil jeg på egen hånd opdagede, hvilken registrering der kræves! det var jo den likviderende indkomstløn. I al denne tid, fordi jeg er en spiller, og jeg kan lide at spille, blev mine gevinster desværre reduceret til 5.500 euro, hvor jeg lavede min sidste udbetalingsanmodning, da min konto nu var valideret. al den tid, jeg brugte det bestemte casino, havde jeg ikke noget problem, mine indskud og mine udbetalinger blev gjort normalt.
Så i morges, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fandt jeg ud af, at den var blevet blokeret uden opdatering uden forklaring
Da jeg sendte en e-mail fik jeg en automatisk besked af typen "vi videresender din anmodning".
Så jeg så, at jeg kan chatte live uden en konto. Kasinorepræsentanten fortalte mig efter en lang forsinkelse, at de blokerede min konto, fordi jeg brugte en VPN, og at dette er ulovligt. Lad det her bemærkes, at jeg ikke havde nogen information hele denne tid om, at det, jeg gjorde, var ulovligt
og de lod mig spille og foretage ind- og udbetalinger. Det vigtigste af det hele er, at for noget tid siden havde en repræsentant for kasinoet opfordret mig til at bruge en VPN, så jeg kunne spille nogle gratis spins, som de havde givet mig fra et spil, der ikke var tilladt i mit land! Sådan fortsatte jeg med at spille, nogle gange med VPN og nogle gange uden.
Er det logisk, at min fortjeneste ikke var stor, at der ikke skulle være noget problem, at jeg brugte en VPN, og nu hvor det lykkedes mig at vinde en anstændig gevinst, at selv de udgifter, jeg laver i supermarkedet, vil blive tjekket? Jeg spørger igen, hvorfor var der ingen relevant opdatering???
Jeg havde ikke til hensigt at bedrage nogen, og det, de bad mig om med hensyn til påtegninger, indsendte jeg.
Det eneste, jeg beder om, er de penge, jeg vandt. Intet mindre intet mere
Hej djluigi21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er der nogen beviser for, at kasinorepræsentanten rådede dig til at bruge en VPN? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Min konto blev bekræftet 2 dage før den blev blokeret! Det vil sandsynligvis være i de samtaler, jeg havde med en af casino-repræsentanterne, som henviste mig til at bruge en vpn. Jeg kan ikke huske præcis, hvornår denne samtale fandt sted, men det må have været flere måneder siden. Jeg ville ikke have noget problem med at tale med en repræsentant fra kasinoet for at løse problemet. Jeg har aldrig ønsket at gå imod kasinoets regler. Men da jeg ubevidst tog fejl, hvorfor advarede de mig ikke om at blive ved med at gøre det, og de lukkede min konto uden nogen advarsel!? Jeg modtog følgende mail i går. 
Kære djluigi21
Vi har tjekket hele chathistorikken for 2024 og kunne ikke finde nogen omtale af VPN.
Uanset hvad kan du fortsætte med at bruge tjenesterne.
Med venlig hilsen
Hej djluigi21,
Kan du bekræfte, at din konto er funktionel?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock