Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag,
Jeg forsøger at verificere kontoen, og de beder altid om print med de sidste to indbetalinger, der er foretaget, den skal have et kontonummer, klokkeslæt og dato, min tidsopgørelse vises ikke, og datoen vises fra mandag den 26. , fordi indbetalingerne blev foretaget i lørdags.
De komplicerer bare tilbagetrækningsprocessen, jeg kan ikke forstå dette.
Jeg sender beviser i vedhæftet fil
Kære Flavio-23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela