Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning, men havde ikke modtaget deres penge. Kasinoets live chat-support reagerede ikke, og e-mails forblev ubesvarede. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg foretog en hævning i dette casino, og det eneste, jeg vidste, var, at jeg skulle vente, selvom jeg ventede længe nok til, at deres live chat-support først ser ud til ikke at virke, og de holdt op med at svare på mine e-mails indtil denne dag, mine penge er ingen steder at være set venligst hjælp mig
Hej antoniskounoupas123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joker8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Alt godt, jeg fik mine penge tak
Kære antoniskounoupas123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
