Spilleren fra Finland havde et problem med kasinoets annoncerede ikke-klæbende bonus, hvilket udtrykte frustration over principperne omkring et depositum på €25. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at bede spilleren om at afklare detaljer om bonussen, indsatskrav, tidligere udbetalinger og KYC-bekræftelse. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende information.
Det er annonceret som en ikke-klæbende bonus, men for fanden, 25 indbetaling er ikke et stort beløb, men princippet er det.
Kære tohi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere bonussen?
Opfyldte du omsætningskravene for bonussen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
