Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1500€ på JustCasino og vundet 900€, men stod derefter over for problemer med at hæve gevinsterne på grund af kontodeaktivering. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om spillerens verifikationsstatus og kommunikation med kasinoet, men modtog ingen yderligere svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Jeg spillede på JustCasino og indsatte 1500€. Jeg vandt derefter 900 € og ville hæve det. Nu er min konto blevet deaktiveret.
Kære Alban,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg bekræftede først mig selv og spurgte derefter specifikt, om jeg var korrekt verificeret, og svaret var ja. Så indsatte og spillede jeg online roulette, tabte først €1500 og vandt derefter €900 og ville hæve det. Efter 2 dage blev min tilbagetrækning stadig behandlet. Jeg ville derefter logge ind igen, men min konto blev deaktiveret.
Mange tak for dit svar, Alban. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
