Spilleren fra Australien vandt henholdsvis 6.000 dollars og 4.000 dollars ved hjælp af en bonus, men efter at have hævet de 6.000 dollars hævder casinoet, at han overtrådte reglerne for maksimal indsats ved at købe bonusspil. Han argumenterer for, at han ikke modtog nogen forudgående advarsel og ikke har fået forsynet beviser vedrørende den påståede overtrædelse.

Spilleren fra Tyskland anmodede om refusion af sine indbetalinger på grund af ludomani. Klageafdelingen præciserede, at casinoet handlede korrekt ved at lukke hendes konto, efter hun havde rapporteret sine spilleproblemer. Da casinoet accepterede spillere fra Tyskland, blev det anset, at hun var ansvarlig for sine tab under spillet. Derfor blev anmodningen om refusion af hendes indbetalinger anset for uberettiget, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Australien indgav en formel klage mod JustCasino for uretmæssigt at have annulleret hendes udbetaling på 6.000 AUD og konfiskeret hendes kontosaldo uden en gyldig begrundelse. Til trods for at have opfyldt omsætningskravene, fik hun sine gevinster annulleret på grund af angiveligt overskridelse af den maksimalt tilladte indsats, og hendes anmodning om bevis for spil blev ikke tilstrækkeligt behandlet. Klageteamet gennemgik den fremlagte spilhistorik og fandt, at 291 indsatser oversteg grænsen på 8 AUD i bonusomsætningsperioden, hvilket førte til den konklusion, at overskridelsen af ​​den maksimale indsats ikke var utilsigtet. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Norge klagede over, at en saldo på 30.000 NOK var blevet fjernet fra deres konto uden behørig varsel eller klar kommunikation om bonusvilkårene. Efter at have indløst bonussen bemærkede spilleren, at deres saldo var blevet reduceret uden forudgående varsel, og deres forsøg på at nå til enighed blev ignoreret. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoet korrekt håndhævede den maksimale udbetalingsgrænse som angivet i deres vilkår, som gjaldt for gevinster fra en indbetalingsbonus. Trods spillerens bekymringer om kommunikation og retfærdighed blev klagen markeret som afvist på grund af casinoets overholdelse af sine erklærede politikker.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, efter at de nødvendige verifikationstrin var gennemført. Vi satte pris på spillerens samarbejde og markerede klagen som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve $12.000, men casinoet afviste hævningen og krediterede kun $50 til hans konto. Han følte, at hans penge var blevet taget. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Alberta havde problemer med at bekræfte deres konto, efter at deres Visa-debetkort blev udskiftet og kunne ikke give et billede af det. De indsendte alternativ dokumentation for at bevise deres identitet og betalinger, men kasinoet fortsatte med at afvise bekræftelse og tilbageholdt tilbagetrækningen af ​​deres penge siden marts. Problemet blev løst, da spillerens konto var fuldt verificeret, og deres tilbagetrækning blev gennemført.

Spilleren fra New Zealand overskred ved et uheld indsatsgrænsen, mens han brugte casinoets bonus, hvilket resulterede i tab af hans gevinster. Trods at have vundet 6.000 NZD, annullerede casinoet betalingerne og returnerede kun den oprindelige indbetaling. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at indsamle og indsende den nødvendige dokumentation, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Manitoba havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet satte pris på hendes samarbejde og opfordrede hende til at tage hånd om fremtidige problemer.

Spilleren fra New Jersey havde oprettet en konto på kasinoet på trods af at være blevet permanent forbudt på grund af spilleafhængighed, hvilket havde ført til et tab på €3.220. Han havde anmodet om tilbagebetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget refusionen fra kasinoet efter længere kommunikations- og behandlingsforsinkelser.