Spilleren fra Japan havde anmodet om en tilbagetrækning den 30. juli, men havde ikke modtaget pengene endnu og havde ikke modtaget nogen opdateringer eller undskyldninger fra kasinoet på trods af flere henvendelser. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog ingen nyttige oplysninger eller svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.