HjemKlagesagerKatsuwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Katsuwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥362.320

Katsuwin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.09.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

6d 0h 12m 43s

Sagsoversigt

23 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde anmodet om en tilbagetrækning den 30. juli, men havde ikke modtaget pengene endnu og havde ikke modtaget nogen opdateringer eller undskyldninger fra kasinoet på trods af flere henvendelser. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog ingen nyttige oplysninger eller svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 30. juli i år anmodede jeg om en hævning, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Hvis jeg ikke kontakter, modtager jeg ingen undskyldninger eller opdateringer fra din side. Selv når jeg kontakter dig, bliver jeg bare fortalt at vente, hvilket gør mig meget ængstelig. Derfor poster jeg dette i håb om, at du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære otnmi1754,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har du nogensinde haft succes med at foretage en udbetaling?

Dette er min første tilbagetrækning

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?

Vi gør det.

Har du vundet penge med eller uden en aktiv bonus?

Jeg vandt på slots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, otnmi1754. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Sendt via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for skærmbilledet til udbetalingsanmodningen, men jeg bad også om kommunikationen mellem dig og casinoet, som mangler. Vil du venligst videresende den til mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Overført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, otnmi1754, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære otnmi1754,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Katsuwin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Katsuwin Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære otnmi1754,


Jeg har gjort flere forsøg på at nå ud til casinoet, men desværre har jeg ikke modtaget nogen brugbar eller nyttig information fra dem, og mine seneste e-mails er forblevet ubesvarede. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden casino-teamets samarbejde. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter AnjouanGaming Authority ( Send en klage - Anjouan Gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> svarede kl. miroslava.d@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Katsuwin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære otnmi1754,


Jeg har modtaget bekræftelse fra kasinoet på, at dit problem er blevet løst.


Kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?


Tak.

Automatisk oversættelse:

otnmi1754 har 6d 0h 12m 43s til at svare

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere