Spilleren fra Japan oplever problemer med udbetalinger, efter at hans konto er blevet deaktiveret efter betydelige gevinster fra hans væddemål. Selvom han indsendte KYC-dokumenter for seks dage siden, er processen fortsat under gennemgang, og han er bekymret for, at forsinkelsen kan være en taktik til at afvise hans udbetalinger. Han søger en løsning på KYC-verifikationen og indhentningen af ​​sine midler.

Spilleren fra Japan havde anmodet om en tilbagetrækning den 30. juli, men havde ikke modtaget pengene endnu og havde ikke modtaget nogen opdateringer eller undskyldninger fra kasinoet på trods af flere henvendelser. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget nogen brugbar information eller svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst genåbnede kasinoet sagen, og det blev bekræftet, at spillerens problem var blevet løst, og tilbagetrækningen blev modtaget.

Spilleren fra Japan havde et problem med KatsuWIN, som havde konfiskeret hans bonusgevinster med henvisning til en overtrædelse af deres servicevilkår. Spilleren insisterede på, at han kun havde én konto, og bestred disse påstande. På trods af at han havde kontaktet kasinoet flere gange, blev hans påstande afvist. Vi kontaktede casinoet og bad om en detaljeret forklaring af spillerens situation. Kasinoet tilbød at behandle en tilbagebetaling. Spilleren bekræftede, at han var i stand til at hæve sine gevinster uden problemer. Problemet er blevet løst.

Spilleren fra Japan fik sit andet forsøg på at kræve en velkomstbonus markeret på mistanke om at have flere konti. Kasinoet hævdede, at spillerens IP-adresse var forbundet med flere konti, hvilket overtrådte deres servicevilkår. Klageholdet anmodede om understøttende beviser fra kasinoet og yderligere afklaring fra spilleren, som nægtede at bruge en VPN eller have flere konti. Problemet ser ud til at være løst, men uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Japan havde haft problemer med tilbagetrækning på et online casino på trods af at han havde opfyldt gennemspilningskravene og gennemført KYC. Hans anmodninger om tilbagetrækning var gentagne gange blevet annulleret på grund af påstået systemvedligeholdelse, hvilket fik ham til at have mistanke om afvisning af tilbagetrækning. Men problemet blev til sidst løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin betaling. Klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af vores team.

Spilleren fra Japan havde modtaget en bonus og havde ryddet gennemspilskravet. Hans gevinster blev dog konfiskeret, efter at kasinoet anklagede ham for at have flere konti, hvilket er et brud på kasinoets regler. Spilleren og hans familiemedlemmer havde hævdet, at de ikke havde indbetalt nogen penge på kasinoet og havde opdateret deres oplysninger og bekræftelse. På trods af dette havde klageteamet konkluderet, at det var umuligt for kasinoet at skelne mellem, om flere konti i én husstand var oprettet af én person eller flere personer. Som følge heraf blev spillerens klage afvist.