HjemKlagesagerKhelraja Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af uoverensstemmelser i dokumenter.

Khelraja Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af uoverensstemmelser i dokumenter.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1229

Beløb: 302.000 INR

Khelraja Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.12.2023 | Uløst : 14.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde været en fast mand på Khelraja Casino og havde vundet 302.000. Men da han havde forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans anmodning afvist på grund af uoverensstemmelser i hans dokumenter. På trods af at have fremlagt flere ID-beviser, havde kasinoet konfiskeret hans gevinster og havde kun efterladt hans sidste indbetaling på 18.000 på hans konto. Kasinoet havde derefter lukket hans konto med påstand om, at hans dokumenter var svigagtige. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev stærkt misbrugt af khelraja casino, jeg registrerede mig hos khelraja i marts 2023 og var almindelig spiller her, de tager kyc under første udbetaling, jeg havde gennemført deres kyc med succes og har taget flere udbetalinger og også foretaget flere indbetalinger, problemet startede faktisk, da jeg vandt et betydeligt beløb her, jeg spiller kun med rigtige penge og tog ingen bonus, fra kombination af spilleautomat og live casino lykkedes det mig at vinde et beløb på 3 lakh 20 tusinde, og anmodede om udbetaling, så fik jeg en e-mail fra dem med angivelse af, at de har fundet uoverensstemmelser i mine dokumenter og anmodet om yderligere dokumenter, har jeg allerede givet dem aadhar-kort med selfie, pan-kort med selfie, vælger-id med selfie, og pludselig den 21. december, da jeg logger ind på min konto, fandt jeg ud af, at de har trukket mine gevinster og beholdt min sidste indbetaling på 18.000 og bad mig hæve den, da jeg hævede den, har de simpelthen lukket min konto og trukket alle mine gevinster, idet de siger, at mine dokumenter er falske, er det klart svindel fra deres side, hvis mine dokumenter er falske hvordan betalte de den almindelige hævning før, og da jeg vandt et betydeligt beløb, trak de simpelthen mine gevinster og lukkede min konto, jeg har allerede bedt dem om at foretage videoopkald og bekræfte dokumenterne der, hvis de er i tvivl, eller jeg kan også give notariserede dokumenter fra domstol, hvis det er nødvendigt, men de er ikke klar til at lytte til mig, jeg anmoder casinoguru-teamet om at hjælpe mig i denne henseende, jeg vedhæfter min samtale med deres supportteam her, vær venlig at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære ankit320000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Har du tidligere modtaget bekræftelse på vellykket verifikation?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dine personlige dokumenter, som blev leveret til kasinoet petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar, angående verifikation vil jeg fortælle at khelraja tager bekræftelse under veru første udbetaling, og ja, min konto blev verificeret med succes, jeg har taget nogle skærmbilleder tidligere, da min konto var tilgængelig, jeg vedhæfter skærmbillederne her af det, jeg har også e-mailede mine identitetsdokumenter til dit e-mail-id, hvis der kræves noget andet fra min side, så lad mig det vide

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ankit320000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ankit320000,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med suspenderingen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Khelraja Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der præcist var problemet med spillerens dokumenter, som du havde verificeret før?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ankit320000,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere