Khelraja Casino – anmeldelse

Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Khelraja efter at have opfyldt flere KYC-dokumentanmodninger. Hans udbetaling blev annulleret med henvisning til en lukket betalingsgateway, hvilket kun efterlod ham med en refusion af sin indbetaling. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde et problem med Khelraja, hvor han vandt 550.000, men casinoet hævdede kun at have returneret hans sidste indbetaling på 40.000. Hans konto blev låst uden en klar forklaring, hvilket fik ham til at tro, at han blev snydt. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage, da det var almindeligt, at udbetalinger tog et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Forsinkelsen kunne have været på grund af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. På trods af forlængelse af svartimeren med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 900 i Khelraja i januar 2024, og på trods af at der var gået over 25 dage, forblev indbetalingen ukrediteret. Spilleren havde forsøgt at kontakte Khelrajas kundeservice og havde ikke modtaget noget tilfredsstillende svar. Han havde tidligere foretaget vellykkede indbetalinger til casinoet. Spilleren fremlagde bevis for indbetalingen til klageteamet, men undlod at fremvise sin kontoudtog til yderligere undersøgelse. På grund af spillerens manglende svar kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Indien havde haft problemer med at indsætte penge på sin Khelraja-kasinokonto. På trods af hendes vellykkede transaktioner på 5000 INR og 11000 INR, var pengene ikke blevet krediteret hendes spillekonto i over en uge. Hun udtrykte utilfredshed med casinoets kundesupportteam og anklagede selskabet for at være en fidus. Vi anbefalede, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet muligvis havde begrænset kontrol over transaktionsprocessen. Men på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, kunne vi ikke undersøge problemet nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indien havde været en fast mand på Khelraja Casino og havde vundet 302.000. Men da han havde forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans anmodning afvist på grund af uoverensstemmelser i hans dokumenter. På trods af at have fremlagt flere ID-beviser, havde kasinoet konfiskeret hans gevinster og havde kun efterladt hans sidste indbetaling på 18.000 på hans konto. Kasinoet havde derefter lukket hans konto med påstand om, at hans dokumenter var svigagtige. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde haft et problem med at indbetale penge gennem UPI 3-kanalen, da pengene ikke var afspejlet på hans casinokonto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse, som kunne have taget cirka en måned. De havde også foreslået, at han undlod at foretage flere indskud, indtil problemet var løst. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget en refusion. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Indien havde rapporteret, at han havde indbetalt penge to gange, men kasinoet anerkendte kun én transaktion. På trods af hans daglige forsøg på at kontakte dem, havde kasinoet ikke givet et tilfredsstillende svar eller en løsning. Vi havde foreslået, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da casinoet normalt havde begrænset kontrol over sådanne problemer. Vi holdt klagen åben i en måned, men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indien havde et ventende indskud på 500 Rs i Khelraja Casino og søgte information om, hvornår det ville blive godkendt. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet muligvis ikke havde kontrol over transaktionen. Vi lod klagen stå åben i en måned for opdateringer, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 750₹ gennem UPI3-kanalen den 15. oktober, og beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto, men blev ikke krediteret hans casinokonto. Til sidst bekræftede spilleren, at indbetalingsproblemet var løst, og klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.