Spilleren fra Irland rapporterer en svigagtig oplevelse med kasinoet, hvor de indsatte €1000, vandt €1500, men ikke er i stand til at hæve pengene på trods af at have fået at vide, at deres udbetaling var godkendt. Spillerens konto er nu blokeret, og de søger at hente deres gevinster.
Dette kasino er en fidus. Jeg indsatte 1000 rå kontanter. Jeg vandt 1.500 forsøgte for 4 at hæve, men jeg vil ikke lade mig hæve. Jeg kontaktede dem via e-mail og fortalte mig, at min hævning blev godkendt hver gang sidste uge, og mine penge blev refunderet til min spillekonto Jeg blev ved med at prøve hver dag, men virkede ikke live chat er et fupnummer, så blev min konto blokeret til i dag med mine penge taget, dette casino er en svindelside værste side jeg har fidus i mit liv vil ikke lade dig hæve nogen penge, og så vil de blokere din konto køre mile fra dette kasino, det er en fidus falsk casino min
Kære Fishking12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har kasinoet givet en grund til at blokere din konto?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
