Spilleren fra Italien havde oplevet en forsinkelse med behandlingen af hans tre udbetalingsanmodninger. På trods af supportteamets råd om at vente i 3 til 5 dage, var problemet fortsat. Men efter at spilleren havde kontaktet os, blev tilbagetrækningen behandlet et par dage senere. Vi havde derefter markeret klagen som løst i vores system.
Jeg foretog tre hævninger den 18. april, men de behandles stadig, og supporten fortæller mig hele tiden, at jeg skal vente mellem 3 til 5 dage
Kære dtgvm5dg57,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
tilbagetrækningen lykkedes et par dage efter, at jeg sendte beskeden til dig
Kære dtgvm5dg57,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
