Spilleren fra Sydafrika er ikke i stand til at hæve gevinster fra en No Deposit bonus. Casinorepræsentanterne informerede os om, at spilleren allerede havde reduceret den udestående saldo og ophørte med at svare på vores beskeder og spørgsmål, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
modtaget et e -mail -tilbud om at deltage i Kings Chance casino med en 250 gratis bonus for at prøve det..tilmeldte mig indløste kuponen og spillede..klarede indsatsbeløbet og fik at vide, at jeg kan udbetale 500..forsøgte at trække tilbage, da de fortalte mig det Jeg skal foretage en tilbagetrækning, og derefter vil der blive sendt et link fra Hooyu for at verificere mine oplysninger, men blev ved med at mislykkes, når jeg indtastede alle detaljer og vælg bekræft mig klik i slutningen af provenuet. Gik ind på deres live chat og fik at vide, at jeg skulle send alle detaljer der, de sender det t verificere..Jeg har et bevis på adresse som anmodet af live chat agenten nu at sende, men nu er der ikke noget live chat ikon på min casino side længere for at gå ind på live chat og bliver sendt en e -mail aswel til deres support, der bad om at få assistance, men deres e -mail eksisterer ikke mere..næ pludselig accepterer de ikke spillere fra mit land, og det er 2 dage efter, at de tillod mig at tilmelde mig og spille..det er ikke noget svar fra dem overhovedet..skyet casino heldig jeg ikke deponerede og spillede..var at prøve m ud for at kontrollere, hvordan de fungerer, men nu kan se, at de slet ikke er det værd
Hej Yolanda1,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst videresende mig e -mailen med dette bonustilbud?
Vil du også være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste alt her.
Har du prøvet at kontakte kasinoet via kontaktformularen ( https://www.onlinekingschance.com/da/support ) eller support@onlinekingschance.com e -mailadresse?
Endelig kan du forklare, hvordan du fandt ud af, at spillere fra dit land ikke accepteres?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Yolanda1 for din e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Yolanda1!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Kings Chance Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Tak for feedbacken på casino.guru
Bemærk, at jeg indløste den gratis 250 kupon, der blev tilbudt ved tilmelding, og ryddet omsætningskravene.
På min casinoside var der et ikon for live chat, som jeg plejede at chatte med først og fremmest Percival Soloman, som jeg spurgte om maksimal udbetaling af den kupon og fik at vide, at det var 500rand..Jeg spurgte om verifikation og fik besked på at gøre tilbagetrækningen og jeg får tilsendt et link fra Hooyu for at verificere mig selv, hvilket jeg har prøvet mange gange, men det fungerede ikke, så jeg gik tilbage til chatten og chattede med Khloe Rogers, der fortalte mig at sende alle detaljer om chatten, og det vil blive sendt til verificer, hvad jeg gjorde. Jeg havde ikke adresse -beviset på det tidspunkt, og hun fortalte mig, at jeg bare kom tilbage til chatten, når jeg gør det, og send det og fortæl agenten, at jeg allerede var verificeret den anden dag..efter at der ikke er nogen live chat -ikon vises på mit casino -websted for at vende tilbage til live chat, så jeg sendte en e -mail til support, og det kom tilbage mislykkedes 3 gange..Jeg tjekkede derefter på Google playcaaino -websted, der giver online casinoer, og det angiver spillere fra Sydafrika ikke accepteret på kings chance casino..så hvad sker der nu som om et par dage w som accepteret spillet og nu ikke kan få fat i nogen for at hjælpe fortælle dig kom med.
hilsener.
Yolanda "
Hilsen alle sammen,
Kings Chance er tilgængelig for sydafrikanske spillere, det er endda tilgængeligt for at spille i sydafrikanske Rand. Jeg har gennemgået din konto Yolanda1, og den er aktiv og tilgængelig, jeg kan se, at du ikke har nogen udbetalingsmetode, og jeg kunne ikke finde nogen indsendt via e -mail til nogen afdeling inden for vores system. Det ville være det eneste, der i øjeblikket forhindrer dig i at være berettiget til at trække dig tilbage, da jeg ser, at dokumenterne blev afsluttet den 15. august.
Det største problem, jeg ser her, er, at den udtrækbare saldo er blevet spillet ned til R11,05, som ikke opfylder minimumskravet til udbetaling.
Det ville helt sikkert være bedst at få disse udbetalingsoplysninger registreret til din næste sejr. Hvis du stadig vil have hjælp til at bekræfte dine udbetalingsoplysninger på din casino -konto, skal du bare give mig besked, så får jeg en af mine agenter til at kontakte dig.
Bedste ønsker,
Nick og Kings Chance
Hej Yolanda1!
Kunne du venligst bekræfte, at din saldo blev spillet ned?
Kære Yolanda1,
Vi har ikke hørt fra dig et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
