10bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg havde en aktiv konto hos 10Bet. Jeg indbetalte penge med kryptovaluta og begyndte at spille. Efter at have vundet et vist beløb, blev hele min saldo konfiskeret uden forudgående varsel. Supportteamet gav ingen klar forklaring, men sagde blot, at handlingen blev foretaget "i henhold til klausul 14 i deres vilkår og betingelser".

Jeg anmodede om afklaring flere gange, og alt jeg modtog var en kopi af klausulen, uden nogen form for bevis eller specifik begrundelse. Jeg overtrådte ikke nogen regler bevidst.

Jeg har allerede indgivet klager til Curaçao Gaming Authority (licensnummer OGL/2024/418/0821), men de sagde, at de ikke håndterer individuelle sager. Jeg henvender mig nu til Casino.Guru for at få hjælp til at løse dette problem.

Bookmakeren nægter at returnere mine penge, og jeg anser denne opførsel for at være bedragerisk.

Jeg vedhæfter alle relevante skærmbilleder, inklusive min kommunikation med deres supportteam.

Tak.

Kære alex3run0994,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Christina,

Tak for dit hurtige svar.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Spil: Jeg brugte platformen udelukkende til sportsvæddemål. Jeg spillede ikke spilleautomater eller live dealer casinospil.

2. Bekræftelse: Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen, før kontoen blev lukket. Min identitet og adresse blev fuldt bekræftet.

3. Bonusbrug: Jeg har ikke brugt nogen aktive bonusser i øjeblikket, når jeg placerede mine væddemål. Kun i den allerførste start af at bruge denne platform, men til sidst blev de bonusser, jeg vandt, annulleret. Men som sagt var det nødvendigt at omsætte gevinsterne for et vist beløb, okay, selvom det var en skam at tabe, men det er åbenbart reglerne.

Hvad angår mit nuværende problem, blev alle gevinsterne hentet fra mine indbetalte midler (kryptoindskud på $99 USD), jeg hverken modtog eller brugte nogen bonusser.

Efter jeg hævede 200 USDT og vandt endnu et væddemål, blev min konto pludselig lukket uden varsel, og den resterende saldo blev konfiskeret. Supportteamet henviste kun vagt til "Punkt 14" uden at give nogen beviser eller specifik begrundelse.

Jeg har den fulde korrespondance med supportteamet og kan levere skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din støtte til at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Alexey E***

Tak for dit svar, alex3run0994. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.