Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, hvilket blev anerkendt og udført af casinoet. Han bad dog senere om at få den genåbnet, indbetalte penge flere gange og søgte derefter at få sin konto permanent lukket igen sammen med en refusion af sine indbetalinger siden genåbningen. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at casinoet indvilligede i at refundere alle indbetalinger foretaget efter den oprindelige lukning. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle refusioner og markerede problemet som løst.
10bet Casino - Spillerens konto er genåbnet på trods af anmodning om permanent lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.728
10bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Konto genåbnet efter anmodning om permanent lukning på grund af spilleproblem
Omkring den 1. juni i år kontaktede jeg 10bet via e-mail og informerede dem om, at jeg havde problemer med gambling, da det gjorde mig "meget vred", og anmodede om at få min konto lukket permanent.
Jeg blev derefter kontaktet tilbage af supporten, og de anerkendte den nød, jeg gik igennem, og foreslog professionelle hjælpemuligheder, de kunne tilbyde osv., og bad mig bekræfte over for dem, at jeg faktisk ønskede at lukke den permanent eller tage mig lidt tid til at tænke over det osv. Jeg svarede dem igen, at jeg faktisk ønskede at lukke min konto permanent.
Jeg modtog en mail om, at den derefter var lukket permanent.
På grund af min spilleafhængighed fik jeg lyst til at spille igen, og jeg sendte dem en e-mail for at genåbne det den 10. juni. Det blev genåbnet, og jeg fortsatte med at indbetale mange gange.
Jeg anmoder om, at min konto lukkes permanent, og at mine indbetalinger siden 1. juni refunderes til mig. Deres egne vilkår og betingelser angiver, at en konto, der er lukket permanent, ikke kan genåbnes.
Jeg har alle skærmbilleder af kommunikationen mellem webstedet tilgængelige.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 10bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben? Har du kontaktet casinoet efter dit tilbagefald?
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du udtrykkeligt nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
- Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med deres svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har siden kontaktet dem yderligere og fået den lukket.
Jeg tror faktisk, at jeg kontaktede dem og udtrykte en meget skadelig følelsesmæssig skade på grund af spil, og anmodede om, at min konto blev lukket permanent.
Jeg tror, at supportpersonalet behandlede det som sådan, at deres svar nævnte, at de kunne sende mig oplysninger for at hjælpe med et spilleproblem osv. - et meget standardsvar, jeg har modtaget fra mange andre sider, når jeg har udelukket mig selv.
De nævnte endda, at jeg kunne tage en timeout, eller med andre ord, foretage den uigenkaldelige lukning af kontoen permanent, hvilket jeg derefter bekræftede over for dem, at jeg ønskede at ske.
Jeg blev fuldstændig chokeret, da jeg den 10. juni, efter blot at have anmodet om at få kontoen genåbnet, faktisk fik den bevilget, selvom jeg specifikt og ordret havde fortalt dem, at jeg ønskede den "lukket permanent".
Al kommunikationen foregik via e-mail, som jeg har videresendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte følgende e-mail til 10Bet. Jeg har endnu ikke hørt tilbage.
——————————-
Opmærksomhed: 10Bet ledelse.
Hej-
Jeg har ikke hørt noget fra 10bets ledelse angående min klage. Jeg har indsendt en klage gennem CasinoGuru, men jeg sender en ny e-mail i håb om at kunne løse den.
Den 1. juni sendte jeg en e-mail for at sige, at jeg ville lukke min konto. Spil forårsagede mig ekstrem følelsesmæssig ubehag, fordi jeg var afhængig. Jeg beskrev det i min e-mail ved at sige, at jeg blev "meget ludomani" og bad om at "lukke min konto permanent". Robin fra support svarede på min e-mail og anerkendte de mentale problemer, jeg gik igennem på grund af spil, og sagde:
"Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse med spil har forårsaget dig ubehag. Dit velbefindende er meget vigtigt for os, og vi respekterer fuldt ud din beslutning, hvis du ønsker at lukke din konto permanent."
Når det er sagt, vil vi gerne have dig til at vide, at du ikke er alene. Hvis du er åben for det, kan vi undersøge alternative muligheder såsom en midlertidig pause (afkølingsperiode) eller selvudelukkelse i en længere periode – hvilket giver dig plads uden at tage et uigenkaldeligt skridt med det samme. Mange spillere finder dette nyttigt, når de skal styre deres spillevaner.
Det faktum, at jeg blev præsenteret for mulighederne for at lukke min konto permanent, have en fortrydelsesfrist, forslaget om at søge professionel hjælp og ideen om at undersøge disse muligheder, før jeg tog "uden at tage et irreversibelt skridt med det samme", gav mig det indtryk, at mine spilleproblemer faktisk blev taget meget alvorligt, og at det irreversible skridt, som 10bet talte om, refererede til min oprindelige anmodning om at lukke min konto permanent. Jeg svarede Robin, der gentog, at jeg ønskede at lukke min konto permanent. På det tidspunkt følte jeg mig fri for spil og havde det følelsesmæssigt meget bedre med at vide, at jeg ikke ville være i stand til at spille igen. Næste dag fik jeg en trang til at spille, og jeg prøvede at logge ind, men blev afvist. Jeg var meget tilfreds med, at jeg IKKE kunne logge ind.
Den 10. juni fik jeg lyst til at spille på grund af ludomani. Jeg troede ikke, og håbede bestemt ikke, at det ville virke, men ikke desto mindre sendte jeg en e-mail for at genåbne min konto. Til mit chok fik jeg hurtigt svar og fik besked om, at den var genåbnet. Jeg kunne endda hæve min indbetalingsgrænse. Derefter fortsatte jeg min ludomani.
Da jeg stadig lider af spilleproblemer, sendte jeg en ny e-mail den 4. september og anmodede om at lukke min konto igen. Efter lidt frem og tilbage blev den lukket igen, og jeg er blevet informeret om, at den denne gang vil blive lukket for altid. Ud fra hvad jeg forstår af at tale med supporten, blev min oprindelige anmodning ikke behandlet som jeg havde håbet, og min konto blev teknisk set ikke permanent lukket. I betragtning af hvad der blev sagt, kan jeg kun drage den konklusion, at dette blev håndteret forkert i starten.
Jeg anmoder om at få refunderet mine indbetalinger på i alt $3278, da jeg oprindeligt bad om at lukke min konto. Jeg mener oprigtigt, at 10Bet svigtede mig ved ikke at gøre det på grund af karakteren af min e-mail, hvori jeg angav, at mit følelsesmæssige problem med gambling forårsagede, kombineret med det faktum, at jeg anmodede om at lukke min konto permanent på grund af det. Jeg kontaktede dem med den fulde intention om at lukke min konto permanent på grund af spilleproblemer, og det første svar, jeg modtog fra Robin, overbeviste mig fuldt ud om, at jeg tog det meget alvorligt, da e-mails med meget lignende formuleringer alle er kommet fra andre udbydere. Jeg burde ikke have været i stand til at genåbne min konto. Min konto burde på det tidspunkt have været markeret med "Selvudelukkelse for altid" og ikke efter anden gang, jeg kontaktede dem igen den 4. september og beskrev spilleproblemer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for dine e-mails. Kan du venligst videresende hele samtalen mellem dig og casinoet som e-mails (ikke skærmbilleder)? Vi beklager ulejligheden, men dit samarbejde vil i høj grad hjælpe os med at analysere situationen mere effektivt. Send venligst e-mailsene til [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg sender dem videre.
Jeg vil også gerne tilføje til denne tråd, at jeg fandt en e-mail, som jeg sendte til 10Bet før datoen for denne klage. E-mailen blev sendt den 22. maj. I e-mailen skrev jeg, at jeg "spillede for meget" og bad om at få min konto lukket permanent. Er det ikke grund nok til, at de lukker min konto på grund af et spilleproblem? Jeg ved ikke, hvordan det ellers kan fortolkes, hvis man siger, at man spiller for meget og beder om at få lukket kontoen på grund af det.
Under alle omstændigheder vil jeg videresende de e-mails i dag.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ShadowDM , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 10bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for at du inviterede 10bet til denne samtale.
Vi vil gerne bekræfte, at kundens konto blev lukket efter deres anmodning. Bemærk venligst, at selvom vi ikke tilbyder permanent lukning af kontoen, tilbyder vi en permanent selvudelukkelsesmulighed, som kunden ikke anmodede om på det tidspunkt.
Efter kundens første anmodning om at lukke deres konto, tilbød vi dem muligheden for en nedkølingsperiode eller permanent selvudelukkelse, opfordrede dem til at søge hjælp og bad dem bekræfte, hvordan de ønskede, at vi skulle fortsætte. Deres svar var: "Nej, jeg vil lukke den permanent." Derfor blev kontoen lukket. Da konti ikke genåbner automatisk, og vi ikke genåbner dem uden en anmodning, efterkom vi fuldt ud kundens ønsker.
For nylig introducerede vi også muligheden for, at kunder kan ansøge om selvudelukkelse direkte via deres kontoprofil. Denne funktion er designet til dem, der føler, at de ikke længere spiller ansvarligt.
Senere anmodede kunden om at få deres konto genåbnet. Da den oprindelige lukning blev foretaget med mulighed for genåbning efter kundens anmodning, efterkom vi dette. For at præcisere, genåbner vi aldrig konti proaktivt.
Efterfølgende bad kunden om at lukke sin konto igen. I betragtning af både denne gentagne anmodning og deres kontoudtog blev kontoen derefter permanent selvudelukket.
Da kontoen blev genåbnet udelukkende på kundens anmodning, er der ingen refusion.
Vi stoler på, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
10bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej 10Bet, tak for svaret.
Jeg er dog nødt til at rette op på nogle af de oplysninger, du har givet, da de ikke er korrekte. Der er også oplysninger, der ikke er inkluderet i dit indlæg, hvilket jeg kun kan antage, at jeg har overset, eller at du ikke er klar over.
Efter kundens første anmodning om at lukke deres konto, tilbød vi dem muligheden for en nedkølingsperiode eller permanent selvudelukkelse, opfordrede dem til at søge hjælp og bad dem bekræfte, hvordan de ønskede, at vi skulle fortsætte. Deres svar var: "Nej, jeg vil lukke den permanent." Derfor blev kontoen lukket. Da konti ikke genåbner automatisk, og vi ikke genåbner dem uden en anmodning, efterkom vi fuldt ud kundens ønsker.
Dette er ikke sandt. Min første anmodning om at lukke kontoen blev sendt via e-mail den 22. maj, som jeg nævnte i denne klage et par beskeder ovenfor - i den e-mail anmodede jeg om at lukke min konto permanent og adresserede mine problemer med gambling, at jeg "spillede for meget".
Jeg modtog ikke det svar, du refererer til, fra 10bet på min første e-mail om at lukke min konto på grund af spilleproblemer. Jeg modtog, hvad jeg kun kan beskrive som en standardiseret klip-og-klistre-e-mail fra support, der sagde, at min konto var lukket. E-mailen blev videresendt til CasinoGuru.
Jeg modtog svaret fra 10bet på min anden e-mail om at lukke min konto, efter jeg chokerende nok kunne genåbne den den 1. juni. I den anden e-mail forklarede jeg, at jeg havde følelsesmæssige/psykologiske problemer på grund af spil, idet jeg "blev meget vred", og at jeg ønskede at lukke min konto permanent.
Det er værd at bemærke, at svaret fra supporten den 1. juni indikerede alt, at de faktisk svarede til en person med et spilleproblem.
For nylig introducerede vi også muligheden for, at kunder kan ansøge om selvudelukkelse direkte via deres kontoprofil. Denne funktion er designet til dem, der føler, at de ikke længere spiller ansvarligt.
Det er godt, at I har implementeret sådan noget. Det var dog ikke en funktion på hjemmesiden på tidspunktet for mit problem, så det er ikke relevant for denne sag.
Kort sagt er jeg overbevist om, at min oprindelige anmodning, der blev sendt d. 22/05, er altafgørende. Det faktum, at 10bet Rep ikke nævnte det i deres svar og ikke synes at være klar over det, får mig til at tro, at min konto blev håndteret forkert, og at 10bet burde have et vist ansvar her. Jeg kan kun håbe, at det var en forsømmelse og ikke bevidst. Man skulle tro, at et casinomærke, der har eksisteret i over 20 år, ville have den nødvendige træning og erfaring til at håndtere denne type omstændigheder. Jeg vil afvente CasinoGurus svar og acceptere deres beslutning, uanset hvad den måtte være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke begge sider for deres svar.
Kære 10bet Casino , jeg ser problemet nu, og roden til det ligger i det, der synes at være mangel på empati og situationsfornemmelse fra supportteamets side. Ud fra dit svar ser det ud til, at alt, hvad spilleren sagde, blev taget bogstaveligt og uden hensyntagen til, hvad situationen egentlig handlede om.
I henhold til vores Fair Gambling Codex og den generelle beskyttelse af ansvarlige spillere, mener vi, at denne konto burde have været behandlet som et forsøg på selvudelukkelse, efter at spilleren tydeligt har angivet sin ludomani. I henhold til din udtalelse:
Efter kundens første anmodning om at lukke deres konto, tilbød vi dem muligheden for en nedkølingsperiode eller permanent selvudelukkelse, opfordrede dem til at søge hjælp og bad dem bekræfte, hvordan de ønskede, at vi skulle fortsætte. Deres svar var: "Nej, jeg vil lukke den permanent." Derfor blev kontoen lukket. Da konti ikke genåbner automatisk, og vi ikke genåbner dem uden en anmodning, efterkom vi fuldt ud kundens ønsker.
Hvis kunden har anmodet om permanent lukning af sin konto, vil jeg gerne spørge, hvorfor selvudelukkelsen ikke er blevet anvendt. Hvis supportteamet kendte til hans skadelige spillevaner, som nævnt tidligere, og du nævnte, at kontolukning kan fortrydes ved anmodning, lyder selvudelukkelse derfor som den eneste mulighed, når nogen beder om permanent lukning. Vi mener, at empati og ordentlig træning er altafgørende, når man håndterer ludomaner og kontolukninger, for at supportpersonalet kan genkende problemer og handle i overensstemmelse hermed. Efter at have læst svarene i denne tråd mener jeg, at casinoets supportpersonale ikke har identificeret problemet og fejlagtigt behandlet spillerens anmodning som en almindelig kontolukning.
I lyset af disse oplysninger vil jeg gerne bede 10bet Casino om følgende:
- permanent lukning af kontoen uden mulighed for genåbning i fremtiden
- marker kontoen med en note "spilafhængig, genåbn aldrig" eller lignende
- ophøre med enhver form for markedsføringskommunikation via e-mails og telefon mod denne spiller
- refundere alle indbetalinger (minus eventuelle udbetalinger og gevinster) foretaget efter genåbning af kontoen
Hvis det er nødvendigt, kan alle følsomme oplysninger, der understøtter din holdning, sendes direkte til mig via e-mail på [email protected] , og jeg vil med glæde besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved, at casinoet har 7 dage til at svare, men da vi nærmer os den tid, vil jeg gerne nævne, at jeg ikke har hørt noget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej og ShadowDM,
Tak for jeres svar og for at I giver os mulighed for at behandle denne sag yderligere.
Vi vil gerne præcisere tidslinjen og anerkende, hvor vi kunne have håndteret situationen med større empati.
På kundens oprindelige anmodning om lukning i maj blev kontoen lukket som anmodet. På det tidspunkt behandlede vi ikke anmodningen som en selvudelukkelse, og vi anerkender, at klarere kommunikation og større følsomhed over for omtalen af spilproblemer ville have været passende.
I juni kontaktede kunden os igen og anmodede om at lukke deres konto permanent. På dette tidspunkt tilbød vi kunden muligheden for en nedkølingsperiode eller permanent selvudelukkelse, opfordrede dem til at søge hjælp og bad dem bekræfte, hvordan de ønskede at fortsætte. Kunden svarede, at de ønskede kontoen lukket permanent, hvilket vi efterkom. Kort efter kontaktede kunden os dog igen og sagde, at deres ven havde anmodet om lukningen som en joke og bad om, at kontoen blev genåbnet. Baseret på denne anmodning blev kontoen genåbnet.
Vi er helt enige i, at der kunne have været mere empati og situationsfornemmelse. Siden da har vi forbedret vores interne procedurer og træning betydeligt for at sikre, at sager, der involverer potentielle spillerelaterede problemer, behandles med den største omhu og ansvarlighed.
Efter kontoen blev genåbnet, anmodede kunden om at få kontoen lukket igen. Under hensyntagen til de tidligere interaktioner og konteksten anvendte vores team straks en permanent selvudelukkelse, som ikke kan ophæves, selv på kundens anmodning.
Vi kan bekræfte, at alle nødvendige noter er blevet tilføjet til kontoen, da selvudelukkelsen blev anvendt, og kunden blev udelukket fra al markedsføringskommunikation.
Du kan være sikker på, at vi tager ansvarligt spil yderst alvorligt. Vi træner løbende vores repræsentanter i at håndtere sådanne sager med empati og omhu, og siden denne hændelse har vi styrket vores procedurer yderligere. Vi har ikke modtaget lignende klager før eller siden denne klage.
Vi overholdt vores politikker gennem hele processen ved at hjælpe kunden med lukning af konto, indbetalingsgrænser og i sidste ende permanent selvudelukkelse. Vi erkender dog, at vores kommunikation under den indledende interaktion kunne have været tydeligere og mere empatisk, og vi har allerede taget skridt til at sikre dette fremadrettet.
Med venlig hilsen,
10bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke 10bet Casino for at deltage i samtalen og give et udtømmende svar. Det sætter jeg stor pris på! :)
Jeg har et spørgsmål vedrørende kontolukningen, der blev foretaget den 22. maj. Bekræftelsen af lukningen er blevet efterfulgt af spillerens næste besked, der blev sendt den 23. maj kl. 6:04 UTC, med følgende angivelse:
Jeg ønsker at lukke min konto permanent
Jeg gambler for meget
Det er også imod min religion.
Giv mig venligst besked, når den er permanent lukket.
Tak
Da dette burde have været betragtet som en korrekt anmodning om selvudelukkelse og en klar erklæring om ludomani, vil jeg gerne spørge, hvorfor det ikke blev bekræftet på det tidspunkt, og spilleren fik lov til at få sin konto genåbnet senere. Jeg er bekendt med en KYC-procedure, der finder sted efter ovennævnte besked, men jeg er ikke sikker på, om den blev gennemført, og hvad formålet var. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber, at dette snart kan løses nogenlunde, ved at jeg får refunderet mine indbetalinger efter den første kontolukning i maj, som CasinoGuru har anmodet om. Som en tidligere spiller, der nu er i bedring, ser jeg meget frem til at afslutte dette kapitel, så jeg kan fortsætte min bedring. Tak til jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt beskeder til alle kontakter, jeg har kunnet finde, i håb om, at casinoet svarer, inden timeren løber ud. Krydser fingre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinorepræsentanten har svaret på min e-mail og undersøger nu detaljerne i denne sag. Jeg har givet os de nødvendige oplysninger og stillet yderligere spørgsmål, der burde hjælpe os med at komme videre med en løsning på problemet. Når jeg hører tilbage, vil jeg også poste en opdatering her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej og ShadowDM,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Vi har gennemgået alle oplysninger og udsagn endnu en gang i detaljer, og vi er kommet til den konklusion, at det rigtige at gøre her er at refundere hele det depositum, som kunden har foretaget efter 10.06.2025, til de respektive betalingskonti/kort.
Refusionerne er allerede blevet behandlet og burde være kunden i hænde inden længe.
Vi håber, at dette er en tilfredsstillende løsning for alle parter, og at vi kan betragte sagen som afsluttet.
Vi ønsker dig alt det bedste, og hvis der opstår spørgsmål, er vores kundesupportteam stadig tilgængeligt via e-mail på [email protected] .
Med venlig hilsen,
10bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er fantastiske nyheder! Jeg vil gerne takke 10bet Casino for at genoverveje denne sag. Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære ShadowDM , giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen, og om sagen er blevet løst til din tilfredshed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak til jer alle.
Jeg har modtaget refusionerne, der blev sendt via Gigadat.
Der blev refunderet et depositum til et Visa-debetkort, som jeg ikke længere har, så jeg har sendt en e-mail til supporten og bedt om, at de $915 refunderes via en anden metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu modtaget alle refusionerne via Gigadat. Alt er fuldt ud løst.
Stor respekt til Casino Guru for at have denne platform og til 10Bet for at deltage i den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære ShadowDM ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke 10bet Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få en betroet ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode i stedet for dig.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
