12Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod 12Bet for uretmæssigt at have konfiskeret mine legitime gevinster. Den 5. juni 2026 indbetalte jeg 600 BDT og tog en casinobonus. Jeg spillede med succes og opfyldte alle omsætningskravene, hvilket resulterede i en stor gevinst på 93.530 BDT. Før dette havde jeg anmodet om udbetaling på 8.000 BDT, som blev 'Afvist'. Lige efter den store gevinst låste de min konto, fordi

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog min sag op. Her er de klare svar på dine spørgsmål:

1. Hvilke spil jeg fokuserede på: Jeg spillede i Live Casino-sektionen. Det meste af mit spil og min største gevinst skete i live casino-spillet "Monopoly Big Baller".

2. Bestod jeg verifikationen, før jeg mistede adgangen: Nej, jeg bestod den ikke. Før min store gevinst havde jeg en udbetalingsanmodning på 8.000 BDT i gang. Da jeg kontaktede livechatten, bad de om identitetsbekræftelse. På grund af en ærlig fejl og forhastet handling uploadede jeg ved et uheld min brors ID-kort i stedet for mit eget. 12Bet låste ikke min konto med det samme efter at have modtaget det forkerte ID; de holdt min konto aktiv og tillod mig at fortsætte med at spille. Det var først efter jeg havde opnået den store gevinst (som nåede over 101.530 BDT) og spurgt om min udbetaling igen, at de låste min konto kl. 23:30. De konfiskerede derefter manuelt hele min saldo til nul og åbnede låsen igen kl. 03:00 samme nat.

3. Skærmbillede/link til bonussen: Jeg har ikke et direkte link eller et skærmbillede af kampagnesiden, fordi kontobetingelserne nu er skjult, men jeg indbetalte præcis 600 BDT og aktiverede standard "Første indbetalingsbonus for casinoet". Jeg spillede med succes og opfyldte 100% af omsætnings-/omsætningskravet (som nåede 114.580 BDT, som det ses i min vedhæftede økonomiske log), hvilket konverterede bonussen til rigtige udbetalingsbare kontanter, før de beslaglagde den.

Jeg er fuldt ud forberedt på at indsende mit eget originale nationale ID-kort (NID) og gennemføre en live videobekræftelse med det samme for at bevise, at denne konto tilhører mig og er knyttet til mit personlige telefonnummer og verificerede bKash mobilbank-tegnebog.

Tak for din hjælp.

Tak, Attila, for at du undersøger min sag igen. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Jeg fokuserede udelukkende på Live Casino-spil (specifikt Monopoly Big Baller), mens jeg opfyldte omsætningskravene for casinobonussen.

2. Nej, jeg bestod ikke den fulde verifikation, før jeg mistede adgangen. Som forklaret tidligere, uploadede jeg ved en fejl min brors ID-kort til verifikation i en fart. Lige efter min store gevinst låste de min konto. Senere ringede de til mig, låste kontoen op, men konfiskerede hele min saldo på over 100.000 BDT, hvilket efterlod den på nul. Jeg er 100% klar til at indsende mit eget originale nationale ID-kort (NID) og deltage i et live videoopkald for at bevise, at kontoen tilhører mig.

Angående spørgsmål 3, her er det officielle skærmbillede af den bonus, jeg aktiverede. Som du kan se på billedet, modtog jeg "100% Live Casino velkomstbonus" den 06/05/2026. Notifikationen siger eksplicit, at jeg skal "Spil livespil", hvilket bekræfter, at mit spil på Live Casino (Monopoly Big Baller) var fuldstændigt inden for vilkårene i dette kampagnetilbud.

Vigtigste beviser: Her er den officielle e-mail sendt af 12BET kundesupport, da de låste min konto op. I e-mailen indrømmer de eksplicit at have foretaget et "delvist fradrag" fra min saldo i stedet for permanent at lukke kontoen på grund af regelovertrædelse. Dette beviser, at min konto ikke blev udelukket på grund af bedrageri, men at de brugte en mindre undskyldning til manuelt at slette mine legitime gevinster på over 100.000 BDT. Jeg uploader denne e-mail som et klart bevis på deres rovdyrskonfiskation.

Yderligere beviser: Her er den officielle registreringsbekræftelsesmail, som 12BET sendte mig, da jeg oprettede min konto. Som du kan se, bød de mig officielt velkommen på mit lokale sprog, bekræftede min kontoopsætning som et "Respekteret medlem" og verificerede mine legitimationsoplysninger. De havde absolut ingen problemer med overholdelse af reglerne i forbindelse med min registrering og accepterede med glæde mine indbetalinger. De håndhævede først en streng verifikationsfælde, efter jeg lovligt vandt et stort beløb. Jeg indsender dette for at bevise, at kontoen blev anerkendt som fuldt gyldig fra dag ét.

Mange tak for dit samarbejde og for at give dig de yderligere oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.

Du har bekræftet, at du under verifikationsprocessen indsendte din brors ID-dokument i stedet for dit eget. Selvom du angiver, at dette var en ærlig fejl, er det et alvorligt problem at fremlægge ukorrekte verifikationsdokumenter, og casinoer har generelt ret til at gribe ind, når der indsendes falske eller unøjagtige oplysninger under KYC-processen.

Verifikation er en vigtig del af casinoets sikkerheds- og complianceprocedurer, og det er i sidste ende spillerens ansvar at fremvise nøjagtige dokumenter, når de bliver bedt om det.

Som følge heraf mener vi ikke, at vi har tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets afgørelse i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru