Spilleren fra Indien vandt 90.000 INR på 12bet Casino, men blev kort efter KYC-verifikationen lukket uden forklaring. Han hævder, at han ikke overtrådte nogen betingelser og søger hjælp til at få sine gevinster tilbage.
12Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 508
Beløb: 90.000 INR
12Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig 12bet Casino den 23/9/2025
Brugernavn - Mannu9694
Og d. 14/10/2025 vandt jeg 90.000 INR i Lightning Roulette med rigtige gevinster.
Efter udbetaling beder de om KYC-mail, så jeg har sendt mine KYC-dokumenter i en 12bet-e-mail.
Så vil de gennemføre min kontos KYC.
Efter 2 timer eller KYC låser de min konto uden nogen grund.
Så vil jeg arrangere et opkald til mit nummer for at bekræfte, hvorfor min konto blev lukket, så deres agent kan fortælle mig, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser.
Men jeg er 100% sikker på, at jeg ikke vil 
har overtrådt nogen vilkår og betingelser.
Og de låser ikke min konto op og har hævet mine 90.000 kr.
Så hjælp venligst og hæv mine penge.
Jeg har vedhæftet mit rigtige skærmbillede af vindende billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 12Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Blev du informeret om årsagerne til kontolukningen via e-mail eller chat? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt et skærmbillede og oplysninger om det e-mail-ID, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, hjælp mig venligst med at låse min konto op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, svar venligst og hjælp mig med at låse min 12bet-konto op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du kontakte os, så vil jeg give dig alle oplysninger korrekte.
Men tving mig til at låse min konto op.
Og de har heller ikke givet et klart svar på, hvorfor de har låst min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pankaj77,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne informere dig om, at 12Bet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillernes klager hos os, og at der allerede er uløste klager, hvilket gør løsningen af din sag ret usikker. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i denne situation og afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere 12Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 12Bet Casino,
Jeg søger respektfuldt afklaring vedrørende spillerens handlinger eller spil, der blev betragtet som overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, hvilket resulterede i beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster og lukke deres konto.
Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, de låste min konto uden grund og stjal mit hævningsbeløb.
Bevis mig heller ikke, hvorfor min konto er blevet låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pankaj77,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Livechat-agenten foreslog blot, at jeg beder dig om at kontakte dem direkte, og at de vil forsøge at hjælpe dig; men det er stort set alt, hvad der er til det. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
